Kurulumun Hatalı Tamamlanması Ve Zorunlu Taahhütlü Fiber Geçişi

22 Ekim 2026 tarihinde Millenicom internet hizmeti hakkında bilgi alarak VDSL abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru işlemlerimin tamamlanmasının ardından tarafıma bir bağlantı gönderildi ve 24 Ekim 2026 tarihi için teknik ekip kurulum randevusu oluşturuldu.

Ancak 24 Ekim tarihinde M****** isimli personeliniz tarafından, henüz modemim tarafıma ulaşmamış ve internet kablo bağlantım dahi yapılmamış olmasına rağmen sistem üzerinden kurulum işlemi tamamlanmış olarak gösterildi. Fiilen kurulum yapılmadan işlemin tamamlanmış sayılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu süreçte tarafıma gönderilen SMS mesajlarında da başvuru ve kurulum sürecinin tamamlanmış gibi yansıtıldığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerinize defalarca başvurmam ve şikayetlerimi iletmem sonucunda ancak 27 Ekim 2026 tarihinde teknik ekip yönlendirilerek gerçek kurulum işlemi düzgün bir şekilde gerçekleştirildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de firmanızın iç iletişim ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanan hatalı kurulum işlemiyle uğraşmak zorunda kaldım.

Abonelik başvurum öncesinde müşteri hizmetleri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, mevcut VDSL altyapımın bulunduğu, bölgeme fiber altyapı geldiğinde ücretsiz olarak fiber hizmetine geçiş yapabileceğim tarafıma bildirilmişti. Ayrıca paket değişikliği nedeniyle taahhüt durumunun değişebileceği, ancak taahhütsüz işlem seçeneğinin de bulunduğu özellikle ifade edilmişti.

Bugün, 30.10.2026 tarihinde, bölgeme fiber altyapının gelmesinin ardından fiber hizmetine geçiş talebinde bulunduğumda ise bir ay içerisinde ikinci bir işlem yapılamayacağı, taahhütsüz geçiş yapabilmem için bir ay beklemem gerektiği müşteri temsilcileriniz tarafından tarafıma bildirildi. Mevcut VDSL internet hizmetimin bir ay boyunca devam edeceği belirtilmesine rağmen fiber hizmetinden yararlanabilmek için beklemek zorunda bırakıldım ve başlangıçta bana anlatılan esnek geçiş imkânından fiilen yararlanamadım.

Taahhütsüz geçiş için beklemek istemediğimden değil, firmanızın sunduğu işlem seçenekleri nedeniyle istemeyerek taahhütlü fiber başvurusu başlatmak zorunda kaldım. Önemle belirtmek isterim ki bu taahhütlü fiber başvurum henüz sonuçlanmamış, fiber kurulumu gerçekleştirilmemiş ve hizmet değişikliği tamamlanmamıştır. Firmanızın kendi personelinin hatalı işlemleri ve koordinasyonsuz çalışma düzeni nedeniyle önce hatalı kurulum mağduriyeti yaşadım, şimdi ise fiber hizmetine geçiş sürecinde yeniden beklemeye ve istemediğim taahhütlü abonelik işlemine yönlendirilmiş bulunuyorum.

Bu kapsamda, 24 Ekim 2026 tarihinde fiilen kurulum yapılmadan tamamlanmış gösterilen işlemin incelenmesini, başvuru öncesinde tarafıma verilen ücretsiz fiber geçişi ve taahhütsüz işlem yapılabileceğine ilişkin bilgilendirmenin dikkate alınmasını, henüz sonuçlanmamış olan taahhütlü fiber başvurumun herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret uygulanmadan iptal edilmesini ve fiber altyapı hizmetine taahhütsüz olarak geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bir ay bekleme zorunluluğunun gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, firmanızın hatalı işlemlerinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve yeniden kurulum sürecinde gerekli koordinasyonun sağlanmasını istiyorum.

Taleplerimin dikkate alınmasını, tüketici haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum. Bir tüketici olarak firmanızın kendi hatalı işlemlerinin ve prosedürlerinin bedelini ödemek istemiyorum.