Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

01.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’na ait 1knfu2 numaralı Samsun (20:50) – Antalya (22:20) uçuşum, tarafıma önceden net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaksızın 2 saatten fazla gecikmiş ve bu mesajı yazdığım an itibarıyla hâlâ gerçekleşmemiştir. Uçuşla ilgili ilk bilgilendirme, uçuşun gerçekleşmesi gereken saatten yaklaşık 90 dakika sonra, 22:20’de tarafıma yapılmış, bu süre boyunca herhangi bir açıklama yapılmadan bekletilmiştim.

Bu süreçte ne zamanında gönderilmiş bir SMS/e-posta gibi yazılı bir bildirim ne de havalimanında anons ya da yetkili personel tarafından süreçle ilgili açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Havalimanında saatlerce belirsizlik içinde bekletildim. Defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir yetkili açık ve yönlendirici bir açıklama yapmadı, müşteri hizmetlerine yönlendirildim ancak oradan da somut bir sonuç alamadım. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne göre 2 saat ve üzeri gecikmelerde yolculara zamanında ve doğru bilgilendirme yapılması, temel ihtiyaçların karşılanması ve gerekli yönlendirme ve destek hizmetlerinin sunulması zorunlu olmasına rağmen bana hiçbir destek sağlanmadı.

Bu gecikme nedeniyle havalimanına taksiyle gitmek zorunda kaldığım için yaklaşık 2.000 TL ekstra ulaşım masrafım oluştu, planlı toplantımı kaçırdım ve bilet ücretim de fiilen yanmış durumda. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissettim.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, geciken ve gerçekleşmeyen uçuşuma ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, tüm maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını ve süreç hakkında yazılı ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.