Pegasus Turna.com'da Bagaj Hakkı Görünmüyor, Acil Çözüm Bekleniyor

Turna.com üzerinden İzmir’den İstanbul aktarmalı olarak Cezayir’e gideceğimiz uçuş için bilet satın aldık. Satın alma aşamasında bu hat için bagaj hakkımızın bulunduğu açıkça yazıyordu ve biz de bu bilgiye güvenerek bileti aldık. Ancak şu anda bagaj hakkımız olmasına rağmen sistemde yok gibi görünüyor ve bagajımızın olmadığı söyleniyor.

Uçuşumuz yarın sabah ve hem telefonla üç kez aramamıza hem de e‑posta göndermemize rağmen Turna.com müşteri hizmetleri sadece “bekleyin” demekle yetindi, somut hiçbir çözüm sunmadı. Uçuş tarihi bu kadar yaklaşmışken hâlâ belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

Biz, bilet alırken gördüğümüz ve anlaştığımız şekilde bagajlarımızın İzmir–İstanbul–Cezayir uçuşumuzda ekstra bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak taşınmasını istiyoruz. Eğer bu durum havayoluyla aralarındaki bir iletişim sorunu ise bunun sorumluluğunun bize yüklenmemesini ve uçuşa kadar bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.