Pegasus Tekerlekli Sandalye Hizmetinde Süreklilik Arz Eden Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

Pegasus ile yaptığım son yolculuğumda, özellikle tekerlekli sandalye hizmeti konusunda kabul edilemez sorunlar yaşadım. Münih’ten İstanbul Sabiha Gökçen’e geldikten sonra, İstanbul Sabiha Gökçen’den Ankara’ya gideceğim, normalde 06:50’de kalkması planlanan ve PNR numarası 1hfxd2 olan uçuşum için saatler öncesinden havalimanında hazır bulundum.

Ankara uçağı için anonslarda kapı numarasını 502 olarak söylediler; sistemde ise kapı önce 204 olarak görünürken daha sonra 404 numaralı kapıya alındı. Buna rağmen Pegasus’un tekerlekli sandalye görevlisi beni yanlış kapıya götürdü ve orada bırakıp gitti. Hareket kabiliyetim kısıtlı olduğu için yanlış kapıya bırakılmak benim için hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir stres kaynağı oldu. Uçak da yaklaşık 20 dakika gecikmeli geleceği bilgisi verildi ve tüm bu süreç, bekleme süremi ve yıpranmışlığımı daha da artırdı.

Üstelik bu tür karışıklıkları daha önce de farklı uçuşlarımda yaşadım ve artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi. Tekerlekli sandalye ile yolculuk yapan bir yolcu olarak, doğru kapıya zamanında ve güvenli şekilde ulaştırılmak en temel hakkım. Pegasus’tan, özellikle tekerlekli sandalye ve refakat hizmeti veren personelin daha dikkatli olması, bu konuda gerekli eğitim ve uyarıların yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu tür hataların bir daha tekrarlanmaması için somut önlem alınmasını talep ediyorum.