Pegasus Satın Aldığım Koltuk Bilete Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

25.01.2026 tarihli PC2550 numaralı Pegasus Havayolları uçuşum için ek olarak 200 TL ödeyerek koltuk satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi ve dijital slipim de mevcut olmasına rağmen satın aldığım koltuk biletime yansımadı.

Durumla ilgili destek almak için Pegasus Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, önce koltuk değil bagaj hakkı satın aldığımı söylediler. Ancak bahsettikleri bagaj hakkı zaten seçmiş olduğum bilet paketinin kapsamında olduğu için bunun mantıklı bir açıklaması olmadığını, eğer böyle bir işlem görünüyorsa da iptal edilip yerine tercih ettiğim koltuğun tanımlanmasını talep ettim. Bu talebim üzerine bu kez koltuk değil SMS hakkı satın aldığımı, bunun da iade edilemeyeceğini ifade ettiler. “SMS ücretiniz 200 TL mi? ” diye sorduğumda ise alay edercesine fiyatların dinamik olduğundan bahsedildi. Üstelik tarafıma gönderilmiş hiçbir SMS bulunmuyor.

Uzun yıllardır Pegasus Havayolları’nı tercih eden bir yolcu olarak kendimi kandırılmış, aldatılmış ve hüsrana uğramış hissediyorum. Bu şikayetim paradan çok, yaşadığım trajikomik ve güven sarsıcı durumla ilgilidir. Türkiye'nin en genç uçak filosuna sahip olduğunun bastırarak reklamı yapılan bir şirketin vatandaşın 200 TL'sini cebinden almaya çalışması ulusal saygınlığı olan bir firma için son derece acı.

Yarına kadar çözüm sağlanacaksa satın aldığım koltuğun biletime doğru şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden tanımlanmasını, yarından sonra olacak bir işlem söz konusuysa da 200 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.