Pegasus Rötalı Aktarmalı Uçuşta Bağlantı Kaçırılması Ve Ücretsiz Değişiklik Talebi

21.10.2026 tarihinde Pegasus’tan Dalaman–İstanbul Sabiha Gökçen (PC2281) ve devamında İstanbul–Trabzon olmak üzere tek PNR altında, aktarmalı bir uçuş satın aldım. Dalaman–İstanbul uçağımın kalkış saati 12:55 olarak görünüyordu, İstanbul–Trabzon uçuşum ise 15:20’deydi. Sabah tarafıma Dalaman–İstanbul uçuşumda yaklaşık 40 dakikalık rötar olduğuna dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu durum üzerine, aktarmalı bileti Pegasus üzerinden tek bilet olarak almama rağmen, İstanbul–Trabzon uçuşuna yetişip yetişemeyeceğimi öğrenmek için Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, İstanbul uçuşuna 45 dakika kalmış olmasına rağmen, uçağa yetişemeyeceğimi ve bu uçuşu kullanamayacağımı belirtti. Aktarmalı, bağlantılı bir bileti Pegasus üzerinden tek rezervasyonla almama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi anlam veremediğimi ifade etmeme karşın herhangi bir şekilde ikna edilemedim ve çözüm sunulmadı.

Sonrasında bana, isterseniz İstanbul–Trabzon uçuşunuzu saat 18:00’deki başka bir sefere alabileceğimiz, bunun için yardımcı olunacağı söylendi; ancak bu kez de benden ücret talep edildi. Rötarın Pegasus kaynaklı olması ve bağlantılı uçuşu kaçırmamın benim hatamdan değil, tamamen bu gecikmeden kaynaklanmasına rağmen benden ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Pegasus’un kendi rötarının sorumluluğunun yolcuya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, İstanbul–Trabzon uçuşum için yapılacak bilet değişikliğinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda seyahatim dönüşünde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve resmi yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili her mecrada şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden ivedi olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz değişiklik sağlanmasını bekliyorum.