Pegasus Refakat Personelinin Yaşlı Yolculara Yönelik Kaba Ve Saygısız Davranışı

Pegasus Havayolları ile yaptığımız son yolculukta, 65 yaş üstü ve sağlık sorunu bulunan anne ve babam için refakat (yardımcı personel) hizmeti talep ettik. Amacımız, hareket kabiliyeti kısıtlı yaşlı yolcuların uçağa güvenli ve insani koşullarda ulaşmasını sağlamaktı.

Ancak sağlanan refakat hizmeti, yardım etmekten ziyade annem ve babam için tam bir mağduriyete dönüştü. Görevlendirilen personel, annemin yürümekte zorlandığını açıkça görmesine rağmen son derece sabırsız ve kaba bir tavır sergileyerek “Hadi, yavaş olma, hızlansana.” şeklinde azarlayıcı ifadeler kullandı. Dizlerinden rahatsız olan yaşlı bir kadına bu şekilde hitap edilmesi ne insanlığa ne de kurumsal hizmet anlayışına sığmaktadır.

Refakat hizmeti alan yolcular zaten sağlık sorunu, yaş veya engel nedeniyle desteğe ihtiyaç duyan kişilerden oluşmaktadır. Yardım etmekle yükümlü olan personelin, bu kişileri psikolojik baskı altına alması ve aşağılayıcı bir üslupla konuşması kabul edilemez. Bu davranış hem açık bir hizmet kusuru hem de yaşlı bir yolcunun onurunu zedeleyen, son derece üzücü bir olaydır.

20.07.2026 tarihli SAW–KSY uçuşunda yaşanan bu olay nedeniyle Pegasus gibi kurumsal bir şirketin yolcularına bu şekilde davranan personel çalıştırması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için refakat hizmeti veren personele yönelik eğitim ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Yaşlı ve sağlık problemi bulunan yolculara yönelik bu saygısız yaklaşımın hiçbir gerekçesi olamaz. Konunun takipçisi olacağımı, gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere de başvuracağımı Pegasus yetkililerinin bilgisine sunuyorum.