Pegasus'ta Yaşlı Yolcunun Uçuş Sonrası Tekerlekli Sandalye Ve Refakat Hizmetinin Kesintisi

Pegasus ile yaptığımız son uçuşta 90 yaşındaki annemi tekerlekli sandalye ile uçağın kapısına kadar teslim ettim. Ancak uçak indikten sonra annemi kapı önünde oturtup bir daha kendisine eşlik etmiyorlar. Size güvenip tek başına uçuş yapıyor, bu yaştaki bir insan bavulunu alıp tekrar kapıya nasıl gelebilir, bunu hiç düşünmüyorlar.

Ayıp – yazık değil mi? Eşya gibi bir köşeye bir yaşlıyı bırakıp gelir seni alırlar diye 40 dakika bekletip – gelmeyip – bastonuyla yürütmek!

Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor, daha önceki uçuşlarda da aynı sorunu yaşadık. Hizmet veriliyormuş gibi gösterip uçağa kadar tekerlekli sandalye sağlanıyor, fakat iş gerçekten ihtiyacı olan yaşlı bir yolcunun varış havalimanında güvenle karşılanmasına gelince ortada kimse kalmıyor. Oysa bu hizmeti özellikle bu yüzden tercih ediyoruz ve annemi size emanet etmiş oluyoruz.

Yaşadığımız bu sorun en son Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, PNR numarası 26H57F olan uçuşumuzda gerçekleşti. Pegasus’tan beklentim, yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için verilen tekerlekli sandalye ve refakat hizmetinin gerçekten tam ve düzgün bir şekilde sunulması, uçağa binişte nasıl teslim alınıyorsa, iniş sonrasında da yolcu bagajını alıp çıkışa ulaşana kadar aynı özenle takip edilmesidir. Eğer bu hizmet layıkıyla verilmeyecekse, varmış gibi gösterilmemesini, açık ve şeffaf olunmasını talep ediyorum.