Pegasus Online Check-in Yapan Yolculara Haksız Muamele Ve Ekstra Ücret Talebi

10 Aralık saat 10.50 İzmir – Londra PC1531 seferi için Pegasus’tan bilet aldım ve online check-inimi önceden tamamladım. Havalimanında uçağa biniş sırasına girdiğimde, online bileti olan bizleri özellikle bekletip, elinde basılı bileti olan yolcuları sıradan geçirerek uçağa almaya başladılar. Uzun süre beklememize rağmen hiçbir açıklama yapılmadı. En son neden alınmadığımızı sorduğumuzda, en baştaki görevliye seslenerek sadece "Sizi ayrı kontrol edeceğiz" denildi. Ardından herkes uçağa bindi ve son 5-6 kişi olarak bizler kaldık.

Bu aşamadan sonra da kalan yolcuların valiz ağırlıkları üzerine yoğunlaşıp, adeta ekstra ücret almak için pos cihazıyla beklediler. Benim hem sırt çantam hem kabin bagaj hakkım hem de kullanmadığım uçak altı bagaj hakkım olmasına rağmen, belimdeki yalnızca cüzdan ve telefonu alacak büyüklükteki mini bayan çantamla sırt çantamın aynı anda olamayacağını söyleyip ücret talep ettiler. Orada görevli olan B*** D*** ve Y*** Ö*** isimli personelin bu konuda son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandığını, minik çantamı bahane ederek gereksiz şekilde olay çıkardıklarını özellikle belirtmek isterim.

Konunun maddi kısmından çok, yolcuya karşı sergilenen saygısız tavır, üslup ve davranış biçimi beni derinden rahatsız etti. Yaklaşık 11 bin tl ödediğim bir bilette, kabin bagaj hakkım olmasına ve uçak altı bagajımı kullanmamış olmama rağmen ekstra ücret almaya çalışılması, Pegasus’un iş ahlakı ve para odaklı yaklaşımı konusunda güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşadığım deneyim sonrasında Pegasus ile bir daha uçmayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu sürecin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

PNR kodum: 1chpv5.