Pegasus Ödemesi Alınan Ek Bagaj Hakkım Uygulamada Görünmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Pegasus mobil uygulaması üzerinden yaklaşan uçuşum için ek bagaj satın aldım. İşlem sırasında ödeme başarılı olarak görünmesine rağmen, ek bagaj hakkım uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor. Ardından Pegasus çağrı merkezini aradığımda bu kez ödemenin hiç gerçekleşmediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, 30.11.2025'de yapılan ödemenin başarılı şekilde gerçekleştiği, dekontun ve tüm kayıtların mevcut olduğu tarafıma iletildi. Yani Pegasus ve banka tarafından tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve şu an neye inanacağımı bilemez durumdayım.

Uçuşuma yalnızca 2 gün kalmış olması nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır. Ödemesi alınmış olmasına rağmen hizmetin sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur. Pegasus’tan, 1HFB7G rezervasyon numaralı uçuşuma ait ek bagaj hakkımın acilen sisteme işlenmesini veya durumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.