Ek Bagaj Ücretinde Aşırı Ücret Ve Saygısız Personel Tutumu

27 Nisan saat 08.35’te Rize-Artvin Havalimanı’ndan İstanbul’a gerçekleştirdiğim PC2771 sefer sayılı Pegasus Airlines uçuşum, yıllardır tercih ettiğim bu firmanın bana yaşattığı en kötü seyahat deneyimlerinden biri oldu.

Uçuştan önce, 15 kg bagaj hakkım olduğunu bilerek check-in alanına gittim. Valizim birkaç kilo fazla geldiğinde, fazla olan kısmı sırt çantama ve el çantama paylaştırmak istediğimi belirttim. Ancak görevli personel, sırt çantası ve el çantası için de ayrı kilo sınırları olduğunu söyleyerek kesin bir dille bunu reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu nedenle valizimi orada, herkesin içinde açıp eşyalarımı çıkarmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu durum son derece küçük düşürücüydü ve 300-500 gramın bile hesabının yapıldığı, hiçbir esneklik gösterilmeyen bir süreçti.

En sonunda ek bagaj ücreti ödemek istediğimi söylediğimde, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, mobil uygulama üzerinden almam gerektiğini söylediler. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen ek bagaj satın alamadım, bu sırada hem yanlış yönlendirildim hem de ciddi bir stres yaşadım. Bir süre sonra aynı personel bu kez “Buradan yapalım” diyerek az önce yapılamadığı söylenen işlemi kendi sistemlerinden gerçekleştirdi. Bu tutarsız ve amatör yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve sadece 5 kg fazla bagaj için 1200 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Benim için asıl sorun yalnızca ödediğim ücret değil, süreç boyunca maruz kaldığım tutarsız bilgi, ilgisizlik, saygısız iletişim ve gereksiz stres oldu. Üstelik uçuş sırasında diğer yolcuların el bagajlarının aynı titizlikle kontrol edilmediğini, pek çok kişinin büyük çantalarla uçağa alındığını bizzat gözlemledim. Bu durum, uygulamanın kişiden kişiye değiştiğini ve standart bir prosedürden çok keyfi bir yaklaşımla hareket edildiğini gösteriyor.

Yıllardır tercih ettiğim Pegasus’un, bu kadar küçük bir kilo farkı için yolcusunu bu derece zor durumda bırakmasını ve bunu da bu şekilde saygısız ve çelişkili bir süreçle yapmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ek bagaj ücretinin iadesini, yaşanan olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve görevli personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir özür ve müşteri memnuniyetini gözeten somut bir geri dönüş bekliyorum.