Pegasus Marka Kullanımıyla Yetkisiz Ücret Alımı ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Pegasus üzerinden 1Q3WLN PNR numaralı SAW–SPX–SAW uçuşları için 30 Nisan gidiş, 5 Mayıs dönüş olmak üzere bilet aldık. Bileti alır almaz tarihi yanlış seçtiğimizi fark edip 11 Şubat saat 13.27’de hemen müşteri hizmetlerine ulaşmak istedik. Google’da “Pegasus müşteri hizmetleri” yazarak çıkan numarayı aradık ve Pegasus zannettiğimiz bir firmayla görüştük.

Bu görüşmede bizden yaklaşık 4.000 TL “hizmet bedeli” ve bunun yanında yaklaşık 350 TL kadar da “ceza” adı altında ücret alındı. Daha sonra, bu parayı alan yerin Pegasus’un yetkili acentesi dahi olmadığını, buna rağmen Pegasus’un sistemine erişip benim tüm bilgilerimi görebildiğini ve uçuşumu değiştirebildiğini öğrendim. Yani Pegasus’un adı kullanılarak bir dolandırıcılık yapılırken, aynı zamanda benim kişisel verilerime ve rezervasyonuma yetkisiz bir yerden erişim sağlanmış oldu.

Bu olayın ardından Pegasus’un resmi kanallarıyla iletişime geçip durumu detaylıca aktardım. Ancak bana verilen yanıt, özetle bunun Pegasus’u ilgilendirmediği yönünde oldu. Hem veri güvenliği gibi son derece kritik bir konuda “benim sorumluluğum değil” yaklaşımıyla karşılaşmam hem de markanın ismi ve sistemi üzerinden haksız kazanç sağlanmasına rağmen benim yalnız ve mağdur bırakılmam kabul edilebilir değil. Pegasus’un bilgi güvenliği konusunda bu kadar ciddi bir zafiyet yaşanırken, markanın bu kadar umursamaz bir tavır içinde olması bende büyük bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yarattı.

Pegasus’tan, markasının adını ve neredeyse kendi sistemini kullanarak dolandırıcılık yapan bu firma hakkında resmi olarak süreci başlatmasını, gerekli hukuki ve idari adımları atmasını ve kendi sistemlerinde de bu tür erişimleri engelleyecek önlemleri almasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerime Pegasus dışındaki bir firmanın nasıl erişebildiği, rezervasyonumu nasıl görebildiği ve değiştirebildiği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca, bu haksız kazanç ve dolandırıcılık karşısında Pegasus’un müşterisinin arkasında değil, adeta dışında duruyor olması beni son derece rahatsız etti. Pegasus’un bu süreçte benim yanımda, hatta önümde durmasını, benimle birlikte hareket etmesini; yaşadığım mağduriyeti gidermek için de dolandırıcılık nedeniyle iptal edilen bileti tarafıma yeniden tanımlamasını istiyorum. Hem maddi zararımın giderilmesini hem de veri güvenliği ve müşteri hakları konusunda Pegasus’tan net, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.