Pegasus Kiosk Sistemi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

Pegasus’un havalimanlarındaki kiosk sistemi, yolcuyu zorla ek hizmet satın almaya yönlendiren bir şekilde tasarlanmış. Satın alma ekranını atlayarak işlemi tamamlamaya çalıştığınızda, sistem sizi eksik işlem yapmış gibi yönlendiriyor ve sonuçta biletiniz geçersiz hale geliyor.

Tüm gün yaptığım hazırlıklar ve zamanında havalimanında olmama rağmen, Pegasus’un bu sistemsel eksikliği yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Kiosk, kontuara gitmem gerektiğini söylüyor ancak iç hatlar için ayrı bir kontuar bulunmuyor. Tek bir kontuar hattı var ve orada hem iç hem dış hat yolcuları işlem yaptırmak zorunda. Karşınızda 90-100 kişilik bir sıra var. Sıra sonuna gelip check-in yapmak istediğimde, uçağın kalkmasına 40 dakika olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Aksine kaba bir şekilde yeni bilet almam gerektiği söyleniyor.

Bilet satış gişesindeki görevli, problemin kiosk sisteminden kaynaklandığını ve tamamen Pegasus sistem hatası nedeniyle mağduriyet yaşadığımı açıkça kabul etti. Ancak bana sunulan tek “çözüm”, büyük bir rica ve uğraş sonucunda, yaklaşık 10 saat sonraki sabahın köründe olan bir uçağa biletimi “ekletmek” oldu. Bu süreçte elimde ağır eşyalarla birlikte saatlerce bir o yana bir bu yana sürüklenmek zorunda kaldım.

Çağrı merkezine ulaşmak istiyorsunuz ama oradan da hiçbir sonuç alamıyorsunuz. Tam anlamıyla bir çaresizlik duygusu yaşıyorsunuz.

Yemin ederim, hayatımın en büyük pişmanlıklarından birini yaşadım. Pegasus’u hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim. Mecbur kalmadıkça bir daha asla kullanmayacağıma da kendi kendime söz verdim. Bu kadar sorumsuz, bu kadar ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez.

Yetkililerden yaşanan mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini ve telafisi konusunda bir adım atılmasını talep ediyorum.