Pegasus Kayıp Bagajımın Tazminatı 52 Gündür Ödenmiyor

06 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus'un PC751 sefer sayılı Cezayir-İstanbul uçuşuyla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na vardığımda, bagajım teslim bandında yoktu. Havalimanında hemen Pegasus'un kayıp bagaj ofisine giderek Kayıp Eşya Raporu (PIR) düzenlettim (PIR No: SAWPC83081). Bagajımda kışlık ve mevsimlik kıyafetler, klavye ve mouse gibi elektronik eşyalar, bilgisayar aksesuarları, kişisel bakım malzemeleri ve Cezayir'e özgü geleneksel eşyalar dahil olmak üzere toplam değeri 27.500 TL olan pek çok değerli eşya bulunuyordu. Ayrıca acil ihtiyaçlarım için de harcama yapmak zorunda kaldım.

O günden bu yana Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, talep ettikleri tüm belgeleri eksiksiz gönderdim. Ancak hem Montreal Konvansiyonu'na hem de SHY-Yolcu Yönetmeliği'ne aykırı şekilde, tazminat talebim iki kez standart e-posta ile reddedildi. Telefon görüşmelerinde ise çelişkili bilgiler verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yasal haklarımı kullanarak 4 Eylül'de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne, ardından da Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum. Ancak bugüne kadar herhangi bir olumlu geri dönüş veya kısmi ödeme teklifi almadım.

Özel bir bagaj veya seyahat sigortam yok. 52 gündür mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yaşadığım maddi kaybın ve acil ihtiyaçlar için yaptığım harcamaların toplamı olan 27.517,38 TL'nin tarafıma tam olarak ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.