Pegasus Kabin Bagajı Ücreti ve Personel Davranışı Yolculuğumuzu Zorlaştırdı

23 Temmuz 2025 tarihinde eşim ve iki çocuğum ile birlikte İstanbul–Hamburg seferinizde (PNR: pwhvks, saat: 14.15), uçağa biniş sırasında kabin altı bagajlarımızın kabul sınırını aştığı gerekçesiyle h** a** isimli görevli tarafından durdurulduk. Görevli, üç adet sırt çantamız için 50’şer Euro olmak üzere toplam 150 Euro ödeme yapmamız gerektiğini kaba ve alaycı bir üslupla iletti. “Kuralları okumadan buraya geliyorsunuz, sonra böyle oluyor” gibi küçümseyici ifadeler kullandı ve diğer yolcuların bagajlarının kontrol edilmediği yönündeki sorularımızı dikkate almadı.

İki çantamızı yeniden düzenleyip boyutlarını kurallara uygun hale getirmemize rağmen, 50 Euro’luk ek ücret talebi devam etti. Ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldık ve herhangi bir makbuz ya da fatura verilmedi. Görevli, boarding pass’lerimizi alarak “Gelin bakalım sizi bir kontrol edelim, şimdi biz her zaman kuralsız uçarız, istediğimizi yaparız” gibi ifadelerle çocuklarımız ve diğer yolcuların önünde bizi rencide etti. Zaten rötarlı olan uçuşta stres ve zaman kaybı yaşamamıza neden oldu.

Bu yaşananlar, müşteri memnuniyeti ve yolcu onuruna aykırı davranış, usule uygun olmayan ücret tahsili ve belge verilmemesi, tüketici haklarının ihlali olarak değerlendirilebilir. Ayrıca, çocuklarımız tüm tatil boyunca bu olayı unutamamış ve sürekli aynı soruları sormuştur.

Talebim; nakit olarak ödediğim 50 Euro’nun (makbuz/fatura verilmeden tahsil edilmiştir, kamera kayıtlarında görülecektir) iadesi, ilgili personel hakkında disiplin işlemlerinin başlatılması ve tarafıma yazılı olarak özür ve bilgilendirme yapılmasıdır.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.