Pegasus Havayolları Rötarından Dolayı Uçuş Saatimiz Değiştirildi

08/12/2023 tarihinde Zürih'ten Esenboğa Havalimanı'na aktarmalı uçuşumuz vardı. İki yetişkin, biri 15 diğeri 4 yaşında olmak üzere toplam dört kişilik biletlerimiz bulunuyordu ve check-in işlemlerimizi bir hafta öncesinden tamamlamıştık. Uçuş gününde saat 11:40'ta olan Pegasus Havayolları'na ait uçuşumuz, ilgili uçağın havalimanına bir saat geç gelmesi sebebiyle bir buçuk saat rötar yaptı. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Ankara'ya olan aktarma uçuşumuzun saati 17:55'ti fakat uçağın rötarı sebebiyle varış saatimiz 18:00 olmuştu. Gecikme durumunu uçak hosteslerine ilettiğimizde herhangi bir sorun olmayacağını ve diğer uçağın bizi bekleyeceği söylendi. Ancak uçaktan indirildikten sonra kontrol aşamalarında hiçbir öncelik verilmediği için 18:10'da bize iletilen kapı numarasına vardığımızda kapılar kapanmıştı ve geç kaldığımız için uçağa alınmadık. Aynı uçaktan gelen yaklaşık 20-25 kişiyle birlikte kapıda kaldık ve biletlerimizi değiştirmemiz için üç kat yukarıdaki müşteri hizmetlerine gitmemiz istendi. Bu sırada online sistemden otomatik olarak ertesi gün sabah için yeni bir uçuş oluşturulduğunu gördük (09/12/2023 saat 06:35). İtirazımızı ilettikten ve sinirlenip bağırınca bize yardımcı olacaklarını söylediler ve saat 20:25'teki uçuş için yer ayarlayacaklarını belirttiler. Yarım saat bekledikten sonra bizi ilgili uçuşa kaydettiklerini ve özür mahiyetinde Burger King'ten belirli ucuz menüler için ikram tanımlandığını bildirdiler. Ancak 20:25'teki uçuşun kapı kapanış saati 20:05 olmasına rağmen, uçağa alınmamız gecikti ve diğer yolcuların itirazı sonucunda saat 20:15'te uçağa alındık. Fakat maalesef tam bir saat on dakika mazot kokusu içinde uçakta bekletildik. Bu da yetmezmiş gibi hiçbir yetkili bize bir açıklama yapmadı. Bir hostes dahi görünmedi çünkü onlar da hatalarını biliyorlardı. Eğer uçakta bekletilirsek itiraz hakkımızın olmayacağını ve tazminat ödemesi alamayacaklarını düşündükleri için bizi, sanki her an uçuşa çıkacakmışız gibi ışıklar kapalı bir şekilde beklettiler. Çocuklarla birlikte perişan olduk. Pegasus Havayolları'ndan şikayetçiyim ve gerekirse tazminat davası açacağım. Tüm kanıtlarımı sunarak dava yoluna gideceğim. Biletler konusunda sizden de kontrol yapmanızı rica ediyorum. Tüm gün ailecek bir yerden bir yere koştuk ve bekletildik, şikayetçiyim.