Pegasus Gecikmesi Ve Kaçırılan Bağlantı Nedeniyle 11.500 TL Masrafların Geri Ödenmesi

31 Aralık tarihinde 1yjrq8 PNR kodlu Antalya – Sabiha Gökçen – Atina aktarmalı Pegasus uçuşum bulunmaktaydı. Antalya’dan 05:35’te kalkması gereken uçuşum operasyonel nedenlerle 07:45’e ertelendi ve bana bu değişiklikle ilgili bilgilendirme mesajı 01:58’de gönderildi.

Mesajı aldıktan sonra yaklaşık 1 saat 2 dakika boyunca Pegasus çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, bu sürede havaalanına da ulaştım. Sabiha Gökçen aktarmam 08:05’te olduğu için bu uçuşa yetişemeyeceğim çok açıktı. Antalya Havalimanı’ndaki Pegasus görevlisine Sabiha Gökçen – Atina uçuşunun da ertelenip ertelenmeyeceğini sordum, hayır yanıtını aldım. Görevlinin bu süreçte herhangi bir hatası olduğunu düşünmüyorum, ancak benim varış yerim Sabiha Gökçen değil, Atina olduğu için bu planlamanın ve çözümün Pegasus tarafından organize edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Görevli birkaç yeri aradı ve bana 2 Ocak tarihindeki uçuşa kadar otelde kalabileceğimi ve Atina uçuşumun o tarihte gerçekleştirileceğini söyledi. Bu seyahat benim yılbaşı planımdı; 2 Ocak’ta gitmek isteseydim zaten biletimi o tarihe alırdım. Bu nedenle önerilen çözüm benim için kabul edilebilir değildi. O esnada muhatap bulamadığım için kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım. Türk Hava Yolları’ndan İstanbul Havalimanı’na en yakın uçuşu 1.809 TL bedelle satın aldım, ardından İstanbul Havalimanı’ndan Atina’ya skyexpress firmasıyla 9.690 TL tutarında bir bilet aldım. İlgili bilet ve faturalar görsellerde yer almaktadır.

Ayrıca Pegasus ile bu konu hakkında kayıt açtırdım, 14138444 numaralı kayıtla başvurum alındı ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için Pegasus’tan, mecburen satın almak zorunda kaldığım 1.809 TL tutarındaki THY bileti ile 9.690 TL tutarındaki skyexpress bileti masraflarımın tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.