Pegasus Gecikmeli Uçuş, Kırık Valiz Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

5 Ocak tarihinde Pegasus Havayolları ile İzmir’den İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı olarak İstanbul – Tahran uçuşu gerçekleştirdim. Aktarmalı uçuşumun ikinci bacağı olan İstanbul – Tahran seferinde yaşanan rötar nedeniyle Tahran’da saat 11.45’te olmam gerekirken ancak gece saat 01.00 civarında varabildim. Bu büyük gecikme yüzünden işe geç kaldım ve iş yerimde ceza aldım.

Üstüne bir de valizim için ekstra ücret ödememe rağmen, inişten sonra havalimanında yaklaşık 2 saat boyunca bagaj bekledim. Valizim geldiğinde ise tekerleklerinin olmadığını gördüm. Tekerlekleri kopmuş, bu halde kullanılması mümkün olmayan bir valiz teslim edildi.

Durumu Pegasus’a iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ve sonrasında mail aldığımda, valizi kendi imkanlarımla tamir ettirmem, ardından tamir faturasını onlara iletmem gerektiği, ancak bu şekilde işlemlere devam edilebileceği söylendi. Yani hem rötar mağduriyetini, hem havalimanında geçen 2 saati, hem de tekerleksiz valizin eziyetini yaşamış olmama rağmen, bir de kendi işimin gücümün arasında kırık gönderilen valizin tamiriyle uğraşmam isteniyor.

Ben tazminat, para iadesi veya yeni valiz talep etmiyorum. Sadece bu kadar sorumsuz, müşteriyi yoran ve çözüm odaklı olmayan bir sisteminiz ve müşteri ilişkileriniz olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. THY ile yaşadığım deneyimle kıyaslandığında Pegasus benim için tam anlamıyla pişmanlıktır.