Pegasus Gecikme Tazminatı Mağduriyeti

26 Temmuz 2024 tarihli, PC1764 numaralı Dublin - Ankara uçuşumuz 4 saat gecikmeli olarak kalktı. Bu gecikme için bize havalimanında yemek ihtiyacımızı gidermek amacıyla 7€'luk bir ödeme dışında henüz hiçbir tazminat ödemesi yapılmadı. Havalimanında o paraya ancak kahve içilebildiğini eminim Pegasus Havayolları da biliyordur.

Bu uçuş devamındaki Ankara - Sabiha Gökçen aktarmamız için körük kapısında Pegasus görevlisi tarafından karşılandık ve tarafımıza aktarmada bir sorun olmadığı yaklaşık 1 saat sonra (gece 00:25) kalkması planlanan uçuş için tüm Dublin uçağındaki yolcularla beraber hareket edileceği söylendi. Toplandık, kapıya da vardık fakat gel gör ki uçağımız çoktan hareket etmişti. Orada valizlerimizin uçağa konulup konulmadığını bilmeden kalakaldık. Devamında akşam 21:30'da çoktan kalkması gereken ama mevcutta uçuşunu henüz gerçekleştirememiş olan başka bir Ankara - Sabiha Gökçen uçağına dahil edildiğimiz söylendi, koltuk numaralarımız doğal olarak değişti. Uçuş kalkış yaptığında saat 2:30'du. Havalimanında bize salamlı kaşarlı sandviç ve kola verdiler, inanılmaz bir şekilde su bile yoktu, bana söylenen bittiği ve tekrar istendiği idi ben geldiğini göremedim. Vejetaryen iseniz aç kalıyordunuz, eşim salamları ayırmayı reddettiği için gidip kendi yemeğini alıp yedi ama bu muhtemelen en ufak derdimizdi yolculuk boyunca. Sonrasında iniş yaptık ve valizlerimizi beklemeye başladık, takriben yerli ve yabancı 40 Dublin aktarmalı yolcunun valizi bantlara gelmedi. Sonrasında biz orada beklerken sağ olsun bir yolcu kendi inisiyatifiyle durumdan şüphelenip Havalimanı görevlilerine durumu sordu da valizlerimizin gümrükten teslim alınması gerektiğini öğrendik. Havalimanından taksiye bindiğimizde saat artık 4:30'tu. Tüm bu uçuş boyunca Pegasus operasyonu tarafından bir kez bile doğru yönlendirilmedik ve sinir harbi gibi yaklaşık 15-16 saatlik bir yolculuğu geride bıraktık.

Devamında tazminat için taraflarına başvuruda bulundum. Ankara - Sabiha Gökçen problemleri için olağan seyrin dışında gelişen aksaklıklara bağlı olduğunu söyleyerek tazminat talebimi reddettiler. Dublin - Ankara gecikmesi için ise aradan 2 hafta geçti, 10817593 numaralı kaydımız halen inceleme altında ve ufukta herhangi bir ilerleme görünmüyor. Maalesef tüm süreç müşteri memnuniyeti gözetilmeden yürütülüyor ve zaten mağdur edilen bizler daha da mağdur ediliyoruz.