Pegasus Çağrı Merkezinden Aldığım Yanlış Bilgiyle Uçuşumu Kaçırdım

İstanbul–Kopenhag uçuşum ile ilgili olarak 18.02.2026 tarihinde saat 06:38'de Pegasus Hava Yolları çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmede, tarafıma uçuşun gerçekleştirilemeyeceği yönünde yanlış ve hatalı bilgi verilmiştir.

Yetkili çağrı merkezi personeliniz tarafından aktarılan bu bilgiye makul şekilde güvenmem sebebiyle söz konusu uçuşa gitmedim. Daha sonradan, uçuşun aslında planlandığı şekilde icra edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum, tarafıma hatalı bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Havayolu şirketleri, çağrı merkezi aracılığıyla yolculara verilen bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış bilgilendirme; yolcunun seyahat planını doğrudan etkileyen, mağduriyet yaratan ve kabul edilemez bir hizmet kusurudur.