to read complaints and reviews, or file yours. 
12.04.2026 tarihinde saat 18:50 civarında Pegasus Airlines çağrı merkezini arayarak mevcut biletime çocuğumun eklenmesi durumunda oluşacak ücret hakkında bilgi talep ettim. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi Fatih Bey, tarafıma ilgili fiyat bilgisini iletti.
Kendisine, belirtilen ücretin Pegasus’un resmi web sitesi üzerinden yeniden bilet satın alma durumunda karşıma çıkan tutardan daha yüksek olduğunu ifade ettiğim sırada görüşme aniden sonlandırıldı. Tekrar iletişime geçme girişimlerimde ise toplam dört kez benzer şekilde görüşmeler kesildi.
Son gerçekleştirdiğim görüşmede, nasıl yardımcı olunabileceğini sorduğumda müşteri temsilcisi Fatih Bey’in ses tonu ve yaklaşımı olumsuz, tepkisel ve profesyonellikten uzak bir hal aldı. Tarafıma “Bizde bu şekilde görünmektedir” şeklinde yanıt verildi, üst yetkiliye bağlanma talebime ise “Üstüm bulunmamaktadır, dilerseniz işlemlerinize sistem üzerinden devam edebilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem yanlış ve çelişkili fiyat bilgisi verilmesi hem de çağrı merkezi yaklaşımı sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Pegasus Airlines’tan, çağrı kayıtlarının incelenmesini, özellikle müşteri temsilcisi Fatih Bey’in tutumuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu profesyonellikten uzak yaklaşımı hakkında tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
12.04.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Bodrum uçuşum için Pegasus üzerinden koltuk satın aldım; ancak aldığım koltuk biletime tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler; o sırada uçuşuma zaten 4 gün kalmıştı. Uçu...
8-13 Kasım tarihleri arasında Pegasus web sitesi üzerinden BolBol hesabımla 2 yetişkin, 1 çocuk ve 1 bebek için bilet almak istedim. İşlemi yaparken ekranda toplam ücret 7.786,00 TL olarak görünüyordu. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde, ücret aniden 11.068 TL’ye yükseldi. Hızlıca işlemi tamamladığımd...
30.01.2026 tarihli PC2592 sefer sayılı Pegasus uçuşum, uçuşa yaklaşık 3 saat kala hava şartları gerekçesiyle iptal edildi. Bana ek sefer ve yeni düzenleme ile ilgili bilgi verileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Herhangi bir dönüş ala...
11 Eylül 2025 tarihinde, Pegasus müşteri hizmetlerini 18:00 civarında 0 (888) 228 12 12 ve 0 (850) 255 15 48 numaralı hatlardan aradım. Amacım, biletimize isim ekletme talebinde bulunmaktı. Ancak müşteri temsilcisi S*** isimli kişi, görüşmenin başından itibaren son derece sert ve kaba bir üslup serg...
01.02.2026 tarihinde saat 12:54’te yanlış iptal edilen uçak biletimle ilgili bilgi almak için Pegasus’un çağrı merkezini aradım ve 12:56’da hatta bağlandım. Telefona cevap veren f** isimli çalışan, daha ben derdimi tam olarak anlatamadan sürekli kendi sözünü söyleyip lafımı kesti ve son derece saygı...
Yorumlar