Pegasus Çağrı Merkezinde Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Profesyonellik Dışı Davranış

12.04.2026 tarihinde saat 18:50 civarında Pegasus Airlines çağrı merkezini arayarak mevcut biletime çocuğumun eklenmesi durumunda oluşacak ücret hakkında bilgi talep ettim. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi Fatih Bey, tarafıma ilgili fiyat bilgisini iletti.

Kendisine, belirtilen ücretin Pegasus’un resmi web sitesi üzerinden yeniden bilet satın alma durumunda karşıma çıkan tutardan daha yüksek olduğunu ifade ettiğim sırada görüşme aniden sonlandırıldı. Tekrar iletişime geçme girişimlerimde ise toplam dört kez benzer şekilde görüşmeler kesildi.

Son gerçekleştirdiğim görüşmede, nasıl yardımcı olunabileceğini sorduğumda müşteri temsilcisi Fatih Bey’in ses tonu ve yaklaşımı olumsuz, tepkisel ve profesyonellikten uzak bir hal aldı. Tarafıma “Bizde bu şekilde görünmektedir” şeklinde yanıt verildi, üst yetkiliye bağlanma talebime ise “Üstüm bulunmamaktadır, dilerseniz işlemlerinize sistem üzerinden devam edebilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem yanlış ve çelişkili fiyat bilgisi verilmesi hem de çağrı merkezi yaklaşımı sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Pegasus Airlines’tan, çağrı kayıtlarının incelenmesini, özellikle müşteri temsilcisi Fatih Bey’in tutumuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu profesyonellikten uzak yaklaşımı hakkında tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.