Koltuk Ücreti Tanımlanmadı Çevrimiçi Giriş Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

12.04.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Bodrum uçuşum için Pegasus üzerinden koltuk satın aldım; ancak aldığım koltuk biletime tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler; o sırada uçuşuma zaten 4 gün kalmıştı.

Uçuştan 1 gün önce koltuktan tamamen vazgeçip check‑in yapmak istedim, fakat sistem bu kez de “hata oluştu, tekrar deneyin” uyarısı verdi ve check‑in yapamadım. Bugün itibarıyla hâlâ online check‑in yapamıyorum ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Bu durum, uçuşuma çok az süre kalmış olmasına rağmen belirsizlik ve stres yaşamama neden oluyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi son derece saygısız bir tavırla sözümü sesini yükselterek kesti, en sonunda da sesini kapatıp çağrıyı yüzüme kapattı. Kurumsal bir firma olan Pegasus’tan böyle saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Koltuk ücretimi bankam aracılığıyla geri aldım; ancak yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Hem koltuk tanımlama ve check‑in sırasında yaşanan sistem hatalarının acilen düzeltilmesini, uçuşum için sorunsuz şekilde check‑in işleminin tamamlanmasını, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.