Pegasus Çağrı Merkezi ve Bilet İptal Sorunu

Şirketinizin ücretsiz 7/24 çağrı merkezi olarak kamuoyuna sunduğu 0850 250 67 02 numarası tam anlamıyla tüketiciyi yanıltıcıdır.7/24 uzun çağrılarla denenmesine rağmen ulaşılamamaktadır!Üstüne üstlük, bol bol üyesi olmak gibi bir çaresi varmış gibi görünen arayüzünüz, web siteniz ve mobil uygulamanız da aynı işlevsizliktedir.Bu, kendi çıkarınız açısından iyi tasarlanmış illüzyonla müşterilerin sorunlarına cevap vermeyip, yıldırmak ve böylesine haksız, tek taraflı ve hesap vermeyen bir sistemin arkasından yapılan satışı kâr kabul etmek gibi bir şirket politikanız var, belli ki. Politikanız bu değilse de müşteriye etkisi aynen bu!

7/3/2025 tarihinde 9-15/07/2025 tarihleri için aldığım, gidiş-dönüş İstanbul-Kazablanka biletleri, tam bayram öncesi tek taraflı ve açıklamasız bir işleminizle iptal edildi (uçuş iptali). Bu iki kişilik bileti fazladan ücret ödeyerek, esnek, değiştirilebilir, iade edilebilir ve hatta tüm yönler için koltuk ve sadece İstanbul-Kazablanka gidişte de yemek seçimli almıştım.

Bu biletler için tanınan iade veya değişiklik hakkını kullanarak 5-6 Nisan hafta sonunda, biletlerin tarihini değiştirmek istedim. Ancak, çağrı merkeziniz ve internet ara yüzünüzden aradığım desteği alamadım. Çağrı merkezine kesinlikle ulaşılamıyor, bol bol'da sunduğunuz alan da benim sorularıma cevap vermiyor. Günün sonunda esnek ve yemekli aldığım biletleri ücretli değişiklik ve yemeksiz kategoriye çekerek sadece bol bol üstünden değişiklik yapmama izin verdi sisteminiz. İlgili uçuş planımı netleştirmem gerektiği, artık yıldığım ve online sisteminiz de başka seçenek sunmadığı için mecbur kabul edip değişiklik işlemini gerçekleştirdim. Ancak bu haksızlığı burada bırakmak niyetinde değilim. Nasıl oluyor da bir üst kategoriden aldığım bileti siz hesap vermeksizin, geri ödeme yapmaksızın ve bana bir seçenek sunmaksızın aşağı çekebiliyorsunuz? Diyelim ki seyahatimi iptal etmem gerekti, ben neden bu yeni şartlarda yüklü iptal ve değişiklik maliyetlerine katlanacak konuma getirildim?

Bu hata için acilen bir muhatap adres/tel verilmesini veya bana bu hesaptan ulaşılmasını ve biletimin tekrar ücretsiz esnek kategoriye çekilmesini rica ediyorum. Müşteri olarak gözden kaçırdığım şeyler varsa da beni aydınlatmak satan tarafın sorumluluğudur. Şikayetimin göz ardı edilmesi durumunda böylesine keyfi ve hesap vermeyen bir ticari tarafı Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere gerekli yerlere şikayet edeceğimi ve bunu da ısrarla takip edeceğimi bilmenizi isterim.