Pegasus Bolpuan İle Ek Bagaj Alımında Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

07 Aralık saat 22:00 Antalya–Bişkek uçuşum için, bugün Pegasus mobil uygulaması üzerinden 'Ek Hizmetler' kısmından ek bagaj satın almak istedim. Hesabımda 12.000 Bolpuan bulunmasına rağmen, 9.000 puanlık ek bagaj hizmetini puanla ödemek istediğimde sistem beni çağrı merkezine yönlendirdi ve uygulamada 'Bu işlem için çağrı merkezi numarasını aramanız gerekiyor.' uyarısı çıktı.

Uygulamanın yönlendirdiği numarayı aradığımda ise otomatik sesli mesajla sadece bilet iptal ve değişiklik işlemlerinin yapılabildiği, başka bir işlem yapılamadığı söylendi ve puanla bagaj ekleyebileceğim hiçbir seçenek sunulmadı. Yani uygulama, puanla işlem için çağrı merkezine yönlendiriyor; çağrı merkezi ise bu işlemle ilgili hiçbir seçenek sağlamıyor.

Sonuç olarak, aynı ek bagaj hizmetini var olan puanlarımı kullanamadan 600 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Pegasus, hem mevcut Bolpuan’larımı kullanmama izin vermedi hem de aynı hizmeti bana ücretli olarak sattı. Üstelik, mobil uygulamadan birkaç adımda yapılabilecek bir işlem için gereksiz ve sonuçsuz bir bürokrasiyle karşılaşmış oldum.

Bu nedenle Pegasus’un, söz konusu uçuşum için puanlarımı kullanmamı engelleyerek mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ödediğim 600 TL’nin puanlarım kullanılarak telafi edilmesini veya hesabıma iade edilmesini ve Bolpuan ile ek hizmet kullanım sürecinin müşteriyi oyalamadan, açık ve sorunsuz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.