to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Aralık saat 22:00 Antalya–Bişkek uçuşum için, bugün Pegasus mobil uygulaması üzerinden 'Ek Hizmetler' kısmından ek bagaj satın almak istedim. Hesabımda 12.000 Bolpuan bulunmasına rağmen, 9.000 puanlık ek bagaj hizmetini puanla ödemek istediğimde sistem beni çağrı merkezine yönlendirdi ve uygulamada 'Bu işlem için çağrı merkezi numarasını aramanız gerekiyor.' uyarısı çıktı.
Uygulamanın yönlendirdiği numarayı aradığımda ise otomatik sesli mesajla sadece bilet iptal ve değişiklik işlemlerinin yapılabildiği, başka bir işlem yapılamadığı söylendi ve puanla bagaj ekleyebileceğim hiçbir seçenek sunulmadı. Yani uygulama, puanla işlem için çağrı merkezine yönlendiriyor; çağrı merkezi ise bu işlemle ilgili hiçbir seçenek sağlamıyor.
Sonuç olarak, aynı ek bagaj hizmetini var olan puanlarımı kullanamadan 600 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Pegasus, hem mevcut Bolpuan’larımı kullanmama izin vermedi hem de aynı hizmeti bana ücretli olarak sattı. Üstelik, mobil uygulamadan birkaç adımda yapılabilecek bir işlem için gereksiz ve sonuçsuz bir bürokrasiyle karşılaşmış oldum.
Bu nedenle Pegasus’un, söz konusu uçuşum için puanlarımı kullanmamı engelleyerek mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ödediğim 600 TL’nin puanlarım kullanılarak telafi edilmesini veya hesabıma iade edilmesini ve Bolpuan ile ek hizmet kullanım sürecinin müşteriyi oyalamadan, açık ve sorunsuz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
03.12.2025 tarihli saat 08.40 Zurich uçuşum için Pegasus üzerinden ek bagaj satın almak istedim ve ödemeyi bol bol puanlarımla yapmayı planlıyordum. Ancak hem mobil uygulamadan hem de web sitesinden defalarca denememe rağmen ödeme ekranında sürekli hata aldım. Yaklaşık 4 gün boyunca her gün tekrar d...
20 Ocak saat 10.55’teki Antalya-Helsinki Pegasus uçuşu için, eşim ve kendim adına Pegasus mobil uygulaması üzerinden gidiş-dönüş toplam 16.306 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 1gundu). Ancak sadece iki gün sonra aynı uçuşun bilet fiyatının 4.200 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu durumda kişi başı 1.400 TL faz...
Pegasus mobil uygulaması üzerinden 1dlex6 rezervasyon kodlu İstanbul-Trabzon uçuşu için 1161 TL ödeyerek bilet aldım. Satın alma sırasında 10 bin BolBol puan ve yüzde 15 ek avantaj ile bilet alabileceğim belirtildi. Ancak puanlar yüklendikten sonra, BolBol puan ile bilet almanın ancak 5 gün sonrası ...
20 Aralık tarihinde Pegasus bol bol hesabımda 12.636 bolpuan bulunmasına rağmen, puanlarımın 2 katına çıkartılmadığını fark ettim. Bu nedenle bilet alırken bolpuan’larımı kullanamadım ve ekstra 1.316 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durumla ilgili Pegasus’a 11587103 numaralı şikayet kaydını oluşt...
5 Kasım 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden PC293 numaralı uçuş için bilet aldım ve “Tüm Hatlarda Vergiler Hariç %15 İndirim ve Hediye bolpuan” kampanyasına dahil oldum. Kampanya şartlarını dikkatlice inceledim ve tüm koşulları sağladığımdan eminim. Ancak, kampanya kapsamında yüklenmes...
Yorumlar