Pegasus Bilette Kapı Numarası Olmadığı İçin Kapı Kapandığında Uçuş Kaçırıldı!

23/12/2025 tarihinde Antalya Havalimanı’ndan saat 20:50 kalkışlı PC2021 Antalya‑İstanbul uçuşum için yaşadığım süreci Pegasus’un bilgisine sunmak istiyorum. Eşim ve 9 aylık bebeğimizle birlikte toplam üç kişi olarak 19:50’de havalimanına giriş yaptık, 20:15 civarında da bagajımızı verip biletlerimizi aldık. Ancak aldığımız biletin üzerinde gate kapı numarası yazmıyordu.

Son güvenlik ve üst aramasından geçtikten sonra, kapı numarasını bulmaya çalışırken hem ağır yüklerimiz hem de bebeğimiz nedeniyle zorlandık ve zaman kaybettik. Gate kapısını aradığımız sırada son çağrı anonsunu duyduk ve saat 20:39’da boarding gate kapısına ulaştık. Kapıya geldiğimiz anda kapı tam o esnada kapandı ve görevli personel, uçağın peronda hâlâ bağlı olmasına rağmen bizi içeri almadan, küçümseyici ve alaycı bir üslupla kapının kapandığını ve bir şey yapamayacağını söyledi.

Kendisine 9 aylık bebeğimiz olduğunu, yükümüzün ağır olduğunu ve bilette kapı numarası yazmadığı için kapıyı ararken geciktiğimizi ifade etmemize rağmen, son derece bencil ve saygısız bir tavırla kapıyı açmayı reddetti. Daha sonra tekrar bilet almak istediğimde ise görevli kadın personel bu kez tartışma yaşandığı gerekçesiyle "Bir daha Pegasus’tan size bilet veremeyiz, size bilet vermiyoruz" şeklinde bir tepki ile karşılık verdi. Bu tavır, hem yolcu hakları açısından hem de müşteri ilişkileri açısından son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi.

PNR numaram 1YA1NK olup, bu rezervasyon kapsamında toplam 7.047,96 TL tutarında gidiş–dönüş bilet satın aldım, gidiş uçuşunda hiçbir sorun yaşanmazken, sadece İstanbul dönüş uçuşunda bu problemi yaşadım. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için dönüş uçuşuna ilişkin ücret iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte yolcuya karşı son derece saygısız ve dışlayıcı tavır sergileyen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.