Pegasus Bilet Yön Değişikliği Nedeniyle 6.500 TL Ek Ücret

Pegasus PNR: 2DH81S – Bilet değişikliği ve 6.500 TL mağduriyet

2 Eylül tarihinde Antalya’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e uçmak amacıyla Pegasus’tan PNR 2DH81S numaralı bilet satın aldım. 9 Eylül Çarşamba günü biletim için check-in yaptım. Ancak bilet yönündeki değişikliği fark etmedim.

Havalimanına geldiğimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Biletimin Antalya → İstanbul Sabiha Gökçen olması gerekirken sistemde İstanbul Sabiha Gökçen → Antalya olarak göründüğünü fark ettim. Bu değişikliği ben yapmadım ve böyle bir işlem talep etmedim.

Durumu hemen Pegasus kontuarına ve müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana biletin bir acente aracılığıyla alındığı söylendi. Ancak hangi acente olduğunu o anda tespit edemedim. Pegasus tarafından biletinialdım.com bilgisi verildi fakat ben bu bileti biletinialdım.com üzerinden satın almadım.

Sonrasında Pegasus uygulamasında PNR’ı kontrol ettiğimde biletin sistemde kayıtlı olduğunu gördüm. Buna rağmen biletin ilk hangi güzergahta oluşturulduğu, yön değişikliğinin ne zaman ve hangi kanal/acente tarafından yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Uçağa yetişebilmek için aynı gün acil olarak yeni bilet almak zorunda kaldım ve 6.500 TL ödeme yaptım.

Pegasus’tan PNR 2DH81S için işlem kayıtlarının incelenmesini; biletin ilk oluşturulduğu tarih/saat, ilk güzergâh, varsa güzergâh değişikliğinin tarih/saat ve hangi kanal/acente tarafından yapıldığı ile ödeme işlemine ilişkin tarih, saat ve ödeme yönteminin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kart bilgilerinin tamamını değil, işlemi doğrulamaya yetecek bilgilerin paylaşılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.