Pegasus Bilet İptalinde Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Merve · 2025-10-24T14:54:39+03:00

22 Ekim 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden, Flex paket dahil olan ve 2 kişilik gidiş–dönüş Roma–İstanbul / İstanbul–Roma uçuşlarını kapsayan FCA15P referans numaralı biletimi iptal ettim. Biletlerde herhangi bir indirim (çocuk, öğrenci, engelli) bulunmamaktadır. İptal işleminin ardından, 23 Ekim 2025 akşamı Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecini sordum. Görüşmede, ücret iadesinin hâlâ “havuzda beklediği” ve bankaya gönderilmediği bilgisi verildi. Sonrasında ise banka hesabıma yalnızca 1.584,88 TL ve 325,46 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yapıldı. Ancak Pegasus’un resmi sitesinden indirdiğim FCA15P referans numaralı PDF dokümanında belirtilen toplam iade tutarının tamamı tarafıma ödenmemiştir. İlgili PDF dokümanı tarafımda mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. İade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Her defasında farklı bilgiler verildi ve net bir açıklama yapılmadı. 23 Ekim’deki görüşme sonunda 13799190 numaralı kayıt oluşturulmasına rağmen hâlâ geri dönüş sağlanmadı. Bilet ödemesini kredi kartı ile yaptım (son dört rakam: 9893). Eksik iade nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma eksik kalan ücretlerin tamamının banka hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Merve

Merhaba, 24 Ekim tarihinde oluşturduğum şikayetimle ilgili Pegasus tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. FCA15P referans numaralı, 2 kişilik Roma–İstanbul / İstanbul–Roma uçuşlarımı içeren bilet iptali sonrası eksik iade süreciyle ilgili mağduriyetim devam etmektedir. İade tutarının tarafıma eksiksiz ödenmesi ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağım.

Merve

Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; görüşme kayıtlarım mevcuttur. 22 Ekim tarihinde iptal ettiğim (PNR: FCA15P) 2 kişilik gidiş-dönüş biletime ilişkin iade eksik yatırılmıştır (hesabıma yalnızca 1.584,88 TL ve 325,46 TL olarak yatırıldı). Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım (Dosya No: 2025/0580.8461) mevcuttur. Pegasus’un “havuzda bekliyor” şeklindeki açıklaması kabul edilemez; paramın iadesinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. İlgili banka dekontları, Pegasus dökümü (FCA15P) ve görüşme kayıtları elimdedir; gerekirse resmi mercilere sunacağım. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Merve

X üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma dönüş yapılmadı. Firma konuya ilişkin hiçbir çözüm sunmamaktadır. Paramın hâlâ “havuzda bekliyor” denilerek iade edilmemesi mağduriyetimin devam ettiğini göstermektedir.

Merve

“Şikayetimle ilgili olarak firmaya e-posta, sosyal medya ve resmi başvuru kanalları üzerinden defalarca ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum mağduriyetimi derinleştirmekte ve firmanın kurumsal güvenilirliğini zedelemektedir. Gerekenin ivedilikle yapılmaması halinde hukuki sürecin genişletileceğini belirtirim.”

Merve

“27 Ekim 2025 tarihinde firmaya e-posta ile başvuru yaptım. Ancak tarafıma yalnızca otomatik yanıt gönderildi, somut bir çözüm sunulmadı. E-posta yanıtı belge olarak ektedir. Bu durum mağduriyetimi sürdürmekte ve firmanın güvenilirliğini zedelemektedir. Gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.”

Merve

“Tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. E-posta, sosyal medya ve resmi başvuru kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen Pegasus sessizliğini sürdürmektedir. Bu durum yalnızca müşteri memnuniyetini değil, firmanın kurumsal güvenilirliğini de ciddi biçimde zedelemektedir. Konuya ilişkin tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve e-posta kayıtları Tüketici Hakem Heyeti dosyamda (Dosya No: 2025/0580.8461) yer almaktadır. Gerekli incelemenin acilen yapılmasını, iade sürecimin sonuçlandırılmasını ve firmanın bu sürece dair açıklama yapmasını talep ediyorum.”

Merve

CİMER üzerinden de resmi başvuru yapılmıştır.