to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ekim 2025 tarihli Zürih-SAW dönüşlü Pegasus uçak biletimi iptal etmek üzere, 13 Ekim 2025 tarihinde Pegasus çağrı merkezi üzerinden işlem yaptım. İptal işlemi sırasında müşteri temsilcisi, 1000 TL ceza ücreti kesileceğini belirtti ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Toplam ödediğim bilet tutarı 3170 TL idi ve ceza kesintisi sonrası kalan tutarın iadesini bekliyordum.
Ancak, yaklaşık 3 hafta boyunca herhangi bir iade yapılmadı. 3 Kasım 2025 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi agresif ve yüksek sesli bir şekilde konuşarak, neden süreci takip etmediğim konusunda beni sorumlu tuttu ve özür dilemek yerine bu tavrı sergiledi. Bu görüşmeden sonra hesabıma önce 2170 TL, ardından itirazım üzerine 725 TL yatırıldı. Oysa 1000 TL ceza dışında kalan tutarın tamamının iade edilmesi gerekiyordu. Eksik kalan ücretin neden kesildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Pegasus’tan beklentim, eksik kalan ücretin tarafıma iade edilmesi, yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi için resmi bir özür dilenmesi ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Her defasında eksik yatırılan tutarları takip etmek ve defalarca aramak zorunda kalmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
30 Ağustos 2025 İstanbul-Üsküp ve 31 Ağustos 2025 Üsküp-İstanbul uçuşlarım için Pegasus’tan toplam 13.854 TL’ye bilet aldım. Çağrı merkezi aracılığıyla biletimi iptal etmek istediğimde, 3.000 TL kesintiyle 10.000 TL’nin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine, daha az zarar etmek için açığa alma seçe...
14.10.2025 tarihli ve 1czgdr PNR kodlu Pegasus uçuşumun biletini iptal etmek istedim. Bileti satın aldıktan sonra iki gün geçti ve şu an iptal etmem gerekti. Uçuşa 24 saatten fazla süre olmasına rağmen, 2266 TL ödediğim biletin sadece 700 TL’sinin iade edileceği, kalan yaklaşık 1500 TL’nin ise iade ...
15 Temmuz 2025 tarihinde Pegasus'un kendi uygulamasından 4845₺'ye PWSSHL PNR numaralı uçuşa bilet aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri, 1000₺ kesinti olacağını ve kalan 3845₺'nin hesabıma yatırılacağını söyledi. Kabul ettim, kart bilgilerimi verdim ve kesinti yapıldı. Anc...
05.11.2025 tarihli Pegasus uçuşum için çağrı merkezi üzerinden bilet iptal işlemi yapmak istedim. Ancak, iptal talebimden sadece 10 dakika geçmiş olmasına rağmen ödediğim 850 TL tutarın tamamı kesildi ve hiçbir iade yapılmadı. Çağrı merkezi bu kesintiyle ilgili herhangi bir gerekçe veya bilgilendirm...
Pegasus Havayolları'ndan 21.09.2024 tarihinde Sabiha Gökçen'den kalkışlı, 28.09.2024 tarihinde Dalaman'a inişli ve yine Dalaman'dan kalkışlı, Sabiha Gökçen'e inişli toplamda 6142 TL tutarında 4 adet biletim vardı. İki kişilik tatil planımın iptal olması sebebiyle iade işlemi için çağrı merkezini ara...
Yorumlar