Rezervasyon Politikasında Çifte Standart Ve Tutarsız Açıklamalar

Pizza Locale Küçükyalı İzmir şubesinde 14 Şubat’ta gittiğimizde birkaç masanın rezervasyonlu olduğunu, diğer bütün masaların ise dolu olduğunu görmüştük. Bu nedenle 17 Mart akşamı yeniden gitmek istediğimizde benzer bir durumla karşılaşmamak için öncesinde telefonla arayıp rezervasyon yaptırmak istedik. Telefonda, rezervasyon almadıklarını özellikle belirttiler.

Ancak mekâna gittiğimizde masalarda “rezervasyon” yazısını görünce işletmede çifte standart uygulandığını üzülerek fark ettik. Durumu oradaki yetkili kişiyle paylaştığımızda ise sabah saatlerinde rezervasyon aldıklarını, akşam saatlerinde böyle bir şey yapmadıklarını söyleyerek bize son derece tutarsız ve inandırıcı gelmeyen bir açıklama yaptılar. Bunun yanında, yaşadığımız hayal kırıklığını telafi edebilecek yapıcı, nazik bir üslup ve yaklaşım da ne yazık ki görmedik.

Bu süreçle ilgili bize net, tutarlı ve geçerli bir açıklama yapılmasını, rezervasyon politikalarının açıkça belirtilmesini ve bu tür çifte standart olarak görülebilecek uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.