Pegasus Bilet İptalinde Düşük İade ve Puanların Kullanılamaması Mağduriyeti

Şirin

492

Pegasus’tan 9 Eylül 2025 tarihli İstanbul-Londra uçuşu için standart Eco biletimi Pegasus mobil uygulaması üzerinden 750 £ ödeyerek satın aldım. Ancak biletimi iptal etmek zorunda kaldığımda, tarafıma yalnızca 58 £ gibi komik bir iade teklifi yapıldı. Sadık bir müşteri olarak her yıl onlarca bilet alıyor ve bol bol puanlarını bir türlü kullanamıyorum; yeni bilet alırken neredeyse iki katı fiyat isteniyor ve puanlarım hiçbir işe yaramıyor.

Biletimi satın alırken veya iptal ederken herhangi bir iade koşulu ya da önemli bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı. Ayrıca biletimde ücretsiz değişim hakkı olduğunu biliyordum, fakat Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda tatmin edici bir yanıt alamadım. Ödeme dekontum elimde mevcut.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatinin bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmiyor, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.