Pegasus Bilet Değişikliği İçin Fazla Ücret Alınması Ve İade İhmal Edilmesi

Ekim ayında Pegasus'tan İstanbul-İsviçre gidiş-dönüş içeren yaklaşık 10.000 TL değerinde bilet aldım. 1e4tjd PNR kodu ile f. Ş. Adına biletim. Biletin dönüş tarihi olan 8 ocakta dönemeyeceği için erteledim. Eğer iptal etmek istesem 2600 TL ücret geri ödenecekti. Ama doğrudan değiştireyim dedim. 22 Ocak ayından bilet ayırdım. İleri tarihe almak için 1000 TL değişiklik ücreti ödedim. Halbuki o tarihlerde İstanbul-İsviçre biletinin kendi değeri 2800 TL imiş. Değiştirdikten sonra gördüm. Bir müşteri olarak tarafımdan fazla bilet ücreti alınarak hukuka aykırı olarak eşit davranılmadı neredeyse 2 bilet parası alındı benden. Müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim hatalı olunduğunu ücret iadesi yapılması gerektiği söylenmişti ama mailde bana bir işlem yapılmayacağını yazmışlar. Ekim ayında 3900 TL dönüş bileti satın almış olan birinden para alınmadan değişiklik yapılması gerekirdi. Biletin güncel değeri 2800 TL idi. Kendi biletimi iade etmek istesem 200 TL yine ben kardayım. Ama doğrudan değiştirip 2800 TL lik bilete 4900 TL ödemiş oldum ve sistemin hatalı olduğu izahtan vareste iken tarafıma yapılan dönüş kabul edilemez. Hukuki yollara başvurmak zorunda bırakıldım.