to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım’da PC351 uçuş numaralı biletimi Pegasus mobil uygulamasından almak istedim. Uygulamada 14 Kasım İstanbul–Üsküp gidiş ve 18 Kasım Üsküp–İstanbul dönüş için toplam fiyat 4.833,36 TL görünüyordu. İşlem uygulamada gerçekleşmeyince çağrı merkezini aradım ve bana 4.565,36 TL fiyat verildi. Fiyat farkının nedenini sorduğumda “anlık değişiklik” denildi.
Aynı gün akşam biletimi kontrol ettiğimde koltuk seçiminin yapılmadığını fark ettim. Bu kez destek hattı, telefonla işlem yaptığım için hizmet bedeli uygulandığını söyledi. Faturada 171,36 TL hizmet bedeli ve 4.394 TL seyahat bedeli olarak ayrı ücretlendirme vardı. Ancak bu hizmet bedeli konusunda önceden net bir bilgilendirme yapılmadı.
İade konusunda da çelişkili bilgiler aldım: İlk olarak 24 saat içinde iade yapılabileceği söylendi, ardından “uçuşa 72 saatten az kaldığı” gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı ifade edildi. Oysa uçuşa 72 saatten fazla süre vardı.
Tüm bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Pegasus’tan;
- çağrı merkezi ile mobil uygulama fiyatları arasındaki farkın açıklanmasını,
- hizmet bedelinin neden önceden belirtilmediğini,
- iade politikalarındaki tutarsız bilgilendirmenin neden yaşandığını
açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için açıklama ve telafi talep ediyorum.
05.08.2025 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı uçuşumun tarih ve saatini değiştirmek istedim. Görüştüğüm temsilci, bu değişiklik için 297 TL ücret alınacağını açıkça belirtti. Ücreti özellikle tekrar sordum ve teyit ettim, temsilci net bir şekilde 297 TL dedi. Bu bilgiye güvene...
13 Ağustos tarihli Trabzon-İstanbul uçuşum için Pegasus mobil uygulaması üzerinden ücretsiz iptal/değişiklik paketiyle esnek bilet aldım ve bu paket için ayrıca 250 TL ödedim. Ancak bilet değişikliği yapmak istediğimde (16 Ağustos’a almak istedim), mobil uygulamada bilet farkına ek olarak 1.375 TL d...
14.10.2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen - Stokholm Arlanda uçuşumun iptal işlemini gerçekleştirmek istedim. Biletimin toplam tutarı 9100 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İptal işlemi sırasında ekranda yalnızca 1000 TL ceza/işlem ücreti gösterildi ve ge...
26-30 Kasım 2025 tarihli İstanbul (SAW) - Üsküp (skp) uçuşunuz için (PNR: PU8APB) Pegasus mobil uygulaması üzerinden eşim ve kendim adına bilet aldım. Daha sonra çocuğumuzu da seyahate dahil etmek istedik, ancak web sitesi ve uygulamanızdan çocuk yolcu ekleme işlemi yapılamadığı için müşteri hizmetl...
30 Ağustos 2025 İstanbul-Üsküp ve 31 Ağustos 2025 Üsküp-İstanbul uçuşlarım için Pegasus’tan toplam 13.854 TL’ye bilet aldım. Çağrı merkezi aracılığıyla biletimi iptal etmek istediğimde, 3.000 TL kesintiyle 10.000 TL’nin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine, daha az zarar etmek için açığa alma seçe...
Yorumlar