Pegasus Barcelona Ve İstanbul Uçuşunda Yer Hizmetleri Personelinin Kaba Tutumu Ve Uzun Bekleme

31 Temmuz saat 13.50’deki PC1092 Barcelona – İstanbul Pegasus uçuşumda yer hizmetleri çalışanlarının tutumu ve çalışma şekli tam bir hayal kırıklığıydı. Check-in için tam zamanında sıraya girmemize rağmen uzun süre hiçbir hareket olmadı. Daha sonra öğrendik ki bagaj etiketleri dolapta kilitliymiş ve çalışanların anahtarı yokmuş. Buna rağmen durumu çözmek için çaba göstermek yerine bizi fazladan yaklaşık yarım saat beklettiler.

Bu süreçte ne bir açıklama yapıldı ne de yolculara karşı saygılı bir yaklaşım sergilendi. Çalışanlardan biri online check-in yapanlar ve yapmayanlar için ayrım yapılacağını, sıraya yanlış girenlerin tekrar sıraya girmesi gerekeceğini son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla söyledi. Ben neden beklediğimizi sorduğumda ise pişkin bir tavırla bagaj kartlarının olmadığını dile getirdiler. Bagajlarımızın ağır olduğunu söylediğimde de “herkesin ağır” şeklinde seviyesiz bir cevap aldım.

Bu yaşananların Pegasus markasının kurumsal çizgisine ve yolcu memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Yer hizmetleri ekibinin tutum ve yaklaşımlarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka yolcuların da başına gelmemesi için aksiyon alınmasını talep ediyorum.