Pegasus’ta Geçerli Belgelerime Rağmen Uçağa Kabul Edilmemesi Ve Maddi Zarar

1 Eylül 2026 tarihinde Antalya–Amsterdam Pegasus uçuşum için Antalya Havalimanı’na uçuşumdan 3 saat önce geldim. Amsterdam’dan aynı gün Westjet ile Halifaks, Kanada’ya devam edecek şekilde seyahat planım vardı. Geçerli Türk pasaportum, geçerli Kanada trv vizem, Kanada çalışma iznim ve teyitli Amsterdam–Halifaks uçuş rezervasyonum ve QR kodlu boardinbg pass'im bulunmasına ve görevlilere sunmama rağmen Pegasus yer hizmetleri personeli beni uçağa kabul etmedi.

Bana verilen gerekçe, Amsterdam’dan sonraki uçuşumun Pegasus ile değil Westjet ile ayrı bir rezervasyon olması ve Schengen vizemin bulunmamasıydı. Oysa Pegasus’un kendi internet sitesinde yayımladığı Hollanda transit vize kurallarında, “geçerli AB, Kanada, Japonya ve usa oturum kartı ve vize sahipleri” nin transit vize uygulamasından muaf kişiler arasında sayıldığı açıkça görülmektedir. Ayrıca AB Visa Code Article 3(5) (c) kapsamında, geçerli Kanada vizesi bulunan üçüncü ülke vatandaşlarının Airport transit vizesi zorunluluğundan muaf tutulduğu da açıkça düzenlenmiştir.

Check-in bagajım bulunmadığı, Amsterdam’da Schengen bölgesine giriş yapmayacağım ve sadece uluslararası transit alanda kalarak aynı gün Kanada’ya devam edeceğim halde, personel hangi hukuki veya tımatıc kuralına dayanarak benden Schengen vizesi talep ettiğini açıklayamamış ve buna rağmen beni uçağa almamıştır. Defalarca yazılı belge talep etmeme rağmen herhangi bir tutanak ya da yazılı gerekçe tarafıma verilmemiş, yalnızca online iletişim kanalı üzerinden 15378619 başvuru numarası ile bir kayıt oluşturulmuştur. Check-in kontuarında ise “biri gelecek” denilerek bilet satış ofisine yönlendirilip yaklaşık bir saat oyalandım, sorularıma net bir cevap alamadım ve personel kendi web sitesindeki bilgileri dahi dikkate almayı reddetti. Dahası böyle bir durum olabileceğini öngörüp, bileti almadan önce Pegasus'u arayarak bu biletle sorunsuz bir şekilde seyahat edebileceğim onayını da almıştım.

Pegasus’un bu keyfi ve hukuka aykırı kararı sonucunda yalnızca Pegasus ile yapacağım Antalya–Amsterdam uçuşunu değil, devamında satın aldığım Amsterdam–Halifaks ve Halifaks–St. John’s uçuşlarımı da kullanamaz hale geldim. Kanada’ya dönebilmek için son dakika 95.875 TL ödeyerek Türk Hava Yolları’ndan yeni bilet almak zorunda kaldım, önemli maddi kayba uğradım, ailemle birlikte büyük bir stres yaşadım ve Kanada’daki işime bu olay sebebiyle bir hafta geç başlamak zorunda kalacağım.

Dahası, formlarda belirtilen Pegasus linkleri başka sayfaya yönlendirdiği için, siteden talepte de bulunamıyorum. Tüm bu nedenlerle, istem dışı uçağa kabul edilmeme nedeniyle SHY-YOLCU kapsamında 1500–3500 km arası uçuşlar için öngörülen 400 Euro tutarındaki tazminatın tarafıma ödenmesini, uçağa kabul edilmeme kararının doğrudan sonucu olarak satın almak zorunda kaldığım makul alternatif ulaşım masraflarımın karşılanmasını, Antalya–Amsterdam ve satın aldığım Amsterdam–Halifaks ile Halifaks–St. John’s uçuşlarına ilişkin iade edilmeyen zararlarımın giderilmesini ve uçağa kabul edilmeme nedeniyle doğrudan ortaya çıkan diğer tüm makul ve belgelenmiş masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve zararlarımın ivedilikle tazmin edilmesini bekliyorum.