Pegasus Bagajındaki Yoğun İdrar Kokusu Ve Deformasyon Şikayeti

Pegasus ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında iki valizimi de teslim aldığımda son derece ağır ve rahatsız edici bir idrar kokusu olduğunu fark ettim. Bu koku basit bir nemlenme veya ıslanma ile açıklanamayacak kadar yoğun ve rahatsız ediciydi, hayvan idrarını andıran bir koku söz konusuydu ve üstelik aynı durum iki valizde birden yaşanmıştı.

Yaşadığım bu durumu Pegasus Misafir ilişkileri’ne ileterek resmi başvuruda bulundum. Tarafıma gönderilen yanıtta ise yaşadığım sorun “hafif nemlenme, ıslanma” kategorisinde değerlendirilerek tazminat hakkım olmadığı belirtildi. Bir yolcunun valizini teslim aldığında iç veya dış kısmında idrar kokusuyla karşılaşmasının “hafif nemlenme” kapsamında ele alınması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kokunun şiddeti nedeniyle, bagajları eve o şekilde götüremeyeceğim için havaalanından ayrılmadan önce valiz ve çantalarımı çöp poşetlerine koymak zorunda kaldım. Havaalanından elimde çöp poşetlerine sarılı valizlerle ayrılmak hem hijyen açısından hem de insan olarak onur kırıcı bir deneyim oldu; toplu taşıma ve günlük hayatıma bu şekilde devam etmek zorunda kalmam ciddi bir zorluk yarattı.

Ayrıca taşıma sırasında valiz ve çantalarımda belirgin deformasyonlar, kirlenme ve leke oluşumu meydana gelmiştir. Hem valizlerin dış yüzeylerinde hem de kumaş çantamda gözle görülür şekilde lekeler ve hijyen açısından rahatsız edici bir kirlenme bulunmaktadır. Bu zararlar sadece ıslanma başlığı altında değerlendirilemeyecek kadar somut ve kullanım konforunu bozacak düzeydedir.

Hem hijyen açısından yaşadığım sorun hem de iki valizde birden ve çantalarımda oluşan zararlar dikkate alındığında, durumun mevcut cevapta olduğu gibi basitçe geçiştirildiğini düşünüyorum. Pegasus’un dosyamı yeniden ele alarak yaşanan olayı yalnızca “ıslanma” kategorisi kapsamında değil, hijyen koşulları, kullanım ömrü ve tüm bagajlarımda ortaya çıkan zararların tamamını birlikte değerlendirerek incelemesini talep ediyorum. Tarafıma verilen ret yanıtının gözden geçirilmesini, valiz ve çantalarımdaki koku, deformasyon ve kirlilik durumunun ciddiyetinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.