Pegasus Açık Bilet Kullanamama Ve PNR Erişimi Sorunu

Pegasus ile 27 Haziran saat 17:35 Karadağ–Ankara uçuşumu açık bilete çevirmiştim. Yaklaşık 6 aydır açıkta olan bu bileti kullanmak istediğimde ise, biletimi kullanamıyorum.

Benden, eski biletimin PNR numarasını talep ediyorlar. PNR bilgisi sadece kayıtlı mail adresime gönderildiği için ve şu an o mail adresime erişim sağlayamadığım için işlem yapılamadığını söylüyorlar. Ad soyad bilgilerimi vermeme rağmen, aynı ad soyada sahip birden fazla kişi olabileceği gerekçesiyle yardımcı olunmuyor. T. C. Kimlik numaramı paylaşarak işlem yapılmasını istediğimde ise, T. C. Kimlik numarası üzerinden işlem yapılmadığı belirtilerek yine çözüm sunulmadı.

Havaalanı ofisine gittiğimde çağrı merkezine yönlendirildim, 0850 250 67 02 numaralı çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve açık biletimi kullanamadım. PNR numarasına ulaşamadığım için, kendi adıma kayıtlı ve para ödeyerek aldığım bu bileti kullanamamak mağduriyet oluşturuyor.

Pegasus’un kimlik bilgilerim ve diğer güvenlik kontrolleriyle birlikte doğrulama yaparak, PNR numarasına erişemeyen yolcular için de makul bir çözüm üretmesini ve açıkta olan biletimi kullanabileceğim şekilde gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.