to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Havayolları müşteri hizmetlerini, yaşadığım check-in sorunu için aradım. Telefona bağlanabilmek için yaklaşık 20 dakika hatta bekledim. Nihayet bağlandığım müşteri temsilcisine sorunu anlatmaya başladığım anda, temsilci birden “Sizi duyamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.
Ben şikayet edeceğimi söyleyince bir anda beni duyduğunu belirtti, bu samimiyetsiz ve saygısız tavır üzerine sinirlenip telefonu kapattım. 20.28 saatinde telefonumu açan kadın müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Bu görüşme, PNR kodu 1Y9S35 olan rezervasyonumla ilgili check-in sorunum için yaptığım arama sırasında gerçekleşmiştir.
Müşteri hizmetlerinde bu şekilde müşteriyi oyalayan, çözümden kaçan ve saygı sınırlarını zorlayan personel yerine, gerçekten yardımcı olmaya çalışan ve profesyonel temsilcilerle çalışılmasını ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Pegasus Havayolları’ndan aldığımız ve rezervasyon kodu 1Y9S35 olan bilet için 01.12.2025 tarihi itibarıyla hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca online check-in yapmaya çalıştık ancak sistem sürekli “T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi uyumsuz” hatası veriyor.
Bilet satın alırken eşimin doğum tarihinin ay kısmını yanlış girmişiz, bunu fark edince Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştük ve doğum tarihi bilgisinin sistemde düzeltildiği söylendi. Buna rağmen online check-in sırasında hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyoruz ve işlem tamamlanmıyor.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümüzde de sorun olmayacağı ifade edildi fakat biz hâlâ check-in yapamıyoruz ve havalimanında kimlik–bilet uyuşmazlığı gibi bir sürprizle karşılaşmaktan ciddi şekilde endişe duyuyoruz.
Acilen rezervasyon kodu 1Y9S35 için eşimin bilgilerinin sisteme doğru şekilde yansıtılarak online check-in işleminin sorunsuz yapılabilmesini ve olası bir Havalimanı mağduriyetinin önüne geçilmesini talep ediyorum.
14.09.2025 tarihinde saat 23.50’de Pegasus müşteri hizmetlerini İstanbul’dan aradım. Bilet iptali işlemi için başvurdum ancak iki farklı müşteri temsilcisiyle üst üste yaptığım görüşmelerde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sorularıma ters cevaplar verildi, konuşmalarım yarıda kes...
Pegasus müşteri hizmetleri ve Canlı destek hattıyla yaşadığım ciddi iletişim sorununu bildirmek amacıyla yazıyorum. Uçuşumla ilgili yaşadığım bir sorunu çözmek üzere defalarca kez müşteri hizmetleri canlı destek hattınıza ulaşmaya çalıştım. Ancak ne yazık ki hiçbir denememde karşıma bir temsilci çı...
3 Şubat 2025 saat 11.06'da Pegasus Müşteri Hizmetleri temsilcisi H****/H**** Hanım ile bir uçuşumdaki bagaj ile alakalı olarak görüşmem oldu. Telefonun ucundaki kişi öyle hızlı konuşuyordu ki anlamakta güçlük çekerek sorunumu dile getirmeye çalıştım. Kendisi, PNR numaramı bilmediğim için sistemde gö...
26.10.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları'nın PC2026 numaralı Sabiha Gökçen çıkışlı uçuşunda ciddi bir rötar problemi yaşadım. Uçuşun 21.45’te gerçekleşmesi gerekirken, önce 22.10’a, ardından 22.20’ye ve son olarak da 22.30’a ertelendi. 22.00 olduğunda ise uçak henüz kapıya dahi yanaşmamıştı. Bu du...
Pegasus Havayolları’ndan 20 Kasım 2025 tarihli uçuşum için aldığım bileti uçuş tarihinden önce iptal ettim. İptali yapılan biletimin PNR kodu 1733Y1’dir. Biletimi aldıktan sonra, iademin yapılıp yapılmadığını öğrenmek için “bize ulaşın” sayfası üzerinden defalarca kez asistanla görüştüm ancak hiçbir...
Yorumlar