Kırık Valiz Ve İnsülin Riski: Pegasus’ta Yardımsızlık Ve Sorumluluk Reddi

01.10.1997 doğum tarihli, 1K8Y73 PNR numaralı yolcuyum. Elazığ’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e, oradan da Almanya’ya Pegasus ile uçuşum vardı. Almanya uçuşum ertesi güne kaldığı için valizimi teslim aldım ancak Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaklaşık 15.00 civarında valizimi aldığımda valizimin ciddi şekilde kırılmış ve hasarlı olduğunu, içindeki eşyalarımın dışarıdan görünecek hale geldiğini fark ettim. Uçuştan önce valizimde hiçbir sorun yoktu.

Valizimi teslim alabilmek için yaklaşık bir saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Valizimin içinde insülin ilacım vardı ve ilacımı almam gerekiyordu, bu durumu personele belirtmeme rağmen bu konuda da tamamen duyarsız kaldılar, herhangi bir öncelik veya yardımcı olma çabası göstermediler.

O anda görevli Pegasus personeli bunun kendi hataları olduğunu, telafi edeceklerini ve bir form doldurmam gerektiğini söyledi. Ben de hemen formu doldurdum ve istenen her türlü bilgiyi sağladım. Ancak daha sonra hasarın kendi sorumluluklarında olmadığını iddia ettiler. Üstelik durumla ilgili açıklama beklerken bazı personellerin tavrı tersleyici ve saygısızdı.

Almanya’dan başka bir ülkeye geçiş yapacağım ve bu şekilde kırık bir valizle seyahat etmem çok zor. Valizimin içinde insülin ilaçlarım vardı ve bu hasar nedeniyle ilaçlarım da valizin içinde dağılmış durumdaydı. Sağlık açısından da risk yaşadım.

Pegasus ile daha önce de benzer problemler yaşadım ve bu olay artık bardağı taşıran son damla oldu. Twitter üzerinden de Pegasus’a yazdım, bana haklı olduğumu ve valizin onarılacağını söylediler ancak hâlâ somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sabah erken saatlerde bir uçuşum daha olmasına rağmen sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum ve kimse net bir şekilde sorumluluk alıp çözüm sunmuyor.

Uçuşum gerçekleşmeden önce kırılan valizimin yerine acilen yeni bir valiz verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, sağlık riskine rağmen gösterilen duyarsızlık için açıklama yapılmasını ve iletişim sürecindeki tutarsızlıkların giderilmesini talep ediyorum. İletişim için mail adresim: z***********@icloud.com.