Kayseri‑Sabiha Bağlantısında Uçuş Kaçırıldı Ve 620 TL Ek Ücret İadesi Talebi

21.03.2026 tarihinde Kayseri’den 07.35 kalkışlı, 09.05 varışlı Pegasus Kayseri–Sabiha Gökçen uçuşumuzdan sonra, Sabiha Gökçen’den 10.10 kalkışlı PC1918 sefer sayılı Lefkoşa uçuşuna aktarmamız vardı. Kayseri’den Sabiha Gökçen’e inişimizin ve uçaktan çıkışımızın geç olması nedeniyle zaten zamanımız çok daraldı. Ardından yurt dışı harç pulu ücretini ödemek için zorunlu olarak harç pulu noktasına gittik, işlemlerimizi yaptıktan sonra dış hatlara adeta koşarak geçmeye çalıştık ancak uçağı sadece 3 dakika ile kaçırdık.

Kapıdaki görevli hanımefendi aktarmalı geldiğimiz için yukarıya çıkıp yeni bilet verileceğini söyledi. Yukarıdaki gişeye çıktığımızda ise tam anlamıyla bir kaos ortamı vardı. Uçaklarını kaçırmış pek çok yolcu bağırıp çağırıyor, herkes derdini anlatmaya çalışıyor ama ortada profesyonel bir çözüm üretilmediğini gördüm. Orada çalışan görevliler sanki bu duruma çok alışmış gibi, ne yolcuyu dinleme ne de yardımcı olma çabası gösteriyorlardı, adeta robota dönmüş gibilerdi. Yüz ifadelerinden ve ortamdan, bu tip sorunların sık yaşandığını açıkça anlıyordum.

İnsanlardan, uçaktan indikten itibaren adeta bir atlet gibi koşarak tüm işlemleri halletmeleri bekleniyor. Bir yolcu olarak bu kadar zaman baskısı altında bırakılmamızı ve en ufak gecikmede bütün sorumluluğun yolcuya yıkılmasını kabul etmiyorum. Oradaki çalışanlardan M**** D***** isimli görevlinin de yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyorum. İnsanlar zaten mağdur ve gerginken, anlayışlı ve çözüm odaklı bir tutum beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Bu süreçte mağduriyetimin üzerine bir de 620 TL ek ücret ödedim. Hem hizmet kalitesinden hem de yolcuya yaklaşım biçiminden dolayı çok hayal kırıklığı yaşadım. Daha 3 gün önce aynı şirketle aktarmalı uçuş yapmış ve severek tercih ederken, bu olaydan sonra bir daha Pegasus’u kullanmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olayı çevremdeki herkesle paylaşacağım. Bir yolcu bu kadar mağdur edilmemeli.

Yaşadığım bu aksaklıkların, bize yaşatılan stresin ve sonrasında ödetilen 620 TL ek ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem uçuş planlaması hem de saha personelinin tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.