Kayıp Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

30.08.2026 tarihinde Almanya Frankfurt Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus Hava Yolları ile yaptığım uçuşta check-in verdiğim orta boy valizim tarafıma teslim edilmedi. Havalimanında kayıp bagaj raporu açıldı ve sawpc94987 dosya numarasıyla işlem yapıldığı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen valizim hâlâ bulunamadı.

Bu süre içinde 0850 250 02 24 numaralı hattan Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmemizde aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Aradığımda sürekli “işleme alıyoruz” denilerek oyalanıyorum ve her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söylüyor. Bunun sonucunda hem valizimden hem de içindeki eşyalarımdan uzun süredir mahrum kaldım.

Valizimin içinde günlük hayatım için gerekli ve benim için özel olan birçok eşyam bulunuyor. Valizimi teslim alamadığım için yaşadığım yere geri dönemiyor, planlarımı sürekli ertelemek zorunda kalıyorum ve daha fazla beklemek istemiyorum. Kayıp valizimin bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve eğer valizim bulunamazsa içindeki eşyalar için gerekli tazminat sürecinin başlatılmasını istiyorum.