Kayıp Valiz Ve Çocuğumun Hayati İlaçları İçin Acil Çözüm Talebi

10 Ağustos saat 22.50 İzmir–Köln PC5309 uçuşunda ailemle birlikte (4 kişi) seyahat ettik. Saat 20.00 civarında check-in kontuarına gittik. Üç valizimizden ikisini ölçüm için bantın üzerine koydum, görevli bayan bu iki valize etiket yapıştırdı ve aynı anda yan tarafta başkalarına da yardımcı olmaya çalışıyordu. İlk valiz ilerleyince bantın boşalan kısmına üçüncü valizi koydum. Bant ilerlemeye başlayınca kendisine “sonuncuya etiket basmadınız” dedim, o da bana “tamam, hallettim” anlamına gelen bir şey söyleyip pasaportların arasına bazı kağıtlar koyup geri verdi.

Gece 01.40 civarında Köln’e indiğimizde üçüncü valizimiz çıkmadı. Hemen kayıp eşya ofisine gittik, sistemde sadece iki valizin göründüğü, ikisinin de geldiği söylendi. Yaşadığımız durumu anlattık ve orada tutanak tutuldu. Bu süreçte 3,5 yaşındaki oğlumuzun hem otizm hem de CP hastası olması nedeniyle havaalanında ve sonrasında çok zorlandık. 270 km yol yapıp sabah eve gelir gelmez Pegasus’un internet sitesine girerek asistan üzerinden kayıp bagaj başvurusu da yaptım.

Kayıp valizin içinde çocuğumun ve bizim yaklaşık bir yıl kullanacağımız ilaçlar, yiyecek malzemeleri ve kişisel bakım ürünlerimiz bulunuyordu. Bu eşyalar bizim için hem sağlık açısından hem de maddi olarak çok önemli. Buna rağmen günlerdir sadece “başvurunuz değerlendiriliyor” mesajı dışında bir bilgi alamadık. Birkaç saat önce büyük uğraşlar sonucu canlı bağlantıya bağlanabildik, ancak görüştüğümüz personel de sistemden valizin nerede olduğunu göremediğini, durumun değerlendirildiğini söylemekle yetindi.

Hem check-in sırasında yapılan ihmal hem de sonrasında sürecin şeffaf ve etkin biçimde yönetilmemesi nedeniyle mağduriyetimiz giderek artıyor. Kayıp valizimizin acilen bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını, eğer valiz bulunamıyorsa içindeki ilaçlar, özel gıdalar ve diğer eşyalarımız için gerekli maddi-manevi telafinin ivedilikle sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.