Kayıp Bagaj Tazminatı İçin Verilen Sözler Yerine Getirilmedi

27 Ocak 2026 tarihli Berlin–İstanbul Pegasus uçuşumuzda bagajımız kayboldu. Konu ile ilgili 14299707 numaralı başvuru açıldı, PNR kodumuz savpc89256. Kayıp bagaj başvurusu sonrasında tarafıma 21 gün beklemem gerektiği, bu sürenin sonunda tazminat verileceği, hatta mecburen aldığımız yeni ürünlerin faturalarını mail ile iletirsek ödemesinin yapılacağı açıkça söylendi.

Tüm bu bilgilendirmeye güvenerek 21 gün bekledik ve faturalarımızı mail yoluyla ilettik. Ancak 21 günün dolmasının ardından bu kez hiçbir şekilde ödeme yapılmayacağı söylendi. Başta verilen sözler tamamen yok sayıldı, adeta bizimle dalga geçer gibi bir üslup kullanıldı. Konuşmalar kayıtlıdır, istenirse tüm görüşmelerin dinlenmesini talep ediyorum.

Pegasus’un kendi beyanlarına güvenerek hareket eden bir yolcu olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Kayıp bagajımızın tazmininin, bize bildirildiği şekilde yapılmasını ve yaşatılan bu tutarsızlıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.