Havalimanı Personelinin Olumsuz Davranışı Ve Yetersiz İletişim

Aslında bu bir dolaylı şikayet ve bir haber verme kendilerine; ancak Pegasus Hava Yolları'nın kendi kanallarına ulaşmak çok zor olduğu için de bir yerde bir şikayet.
25.05.2025 tarihinde PC 1224 sefer sayılı Roma - Sabiha Gökçen uçağına kendim check-in yaptım, geriye kalan sadece bavullarımı teslim etmekti. Ancak Roma Fiumicino Havalimanı'nda olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Kontuardaki hafif kıvırcık saçlı, ağzında sakız olan, kontuara bakınca en sağda oturan gözlüklü kadın görevli, aynı zamanda İtalyan vatandaşı olmama rağmen, sert bir şekilde İtalyanca bana İtalyan pasaportum varsa neden İtalyanca konuşamadığımı sordu. Ben de yeni vatandaş olduğumu, bu yüzden İngilizce konuşabildiğimi ve sadece iki valizim olduğunu söyledim. Zaten İtalyanca konuşup konuşmamam onu ilgilendirmezdi. Yapması gereken sadece iki valizimi almaktı; ancak bana sert bir şekilde bakarak İtalyanca söylendi. Aslında işlem basitti: İki valiz tartılıp bilete bağlanacaktı. Kaldı ki benden önceki yolcuya da stresli anlar yaşattığına şahit oldum. İşlemimizi lütfedip yaptı. Ama bu süreç beni çok üzdü. Müdürün kim olduğunu sordum, gösterdiler ve bu görevli hakkında şikayette bulundum. Müdür hanım çok anlayışlı ve kibar bir şekilde olaya yaklaştı. Kaba davranan kadın görevli gelip bir şeyler anlatmaya çalıştı, fakat müdür hanım onu yanından sert bir şekilde uzaklaştırdı. Müdür hanım, işlemimizin yapılıp yapılmadığını sordu, bizden o kişi adına özür dileyip bizimle kontuar dışında yürüyüp bizi yolcu etti. (Kendisine teşekkür ediyoruz.)
Havayolunuzu seviyoruz ve sık kullanıyoruz ama sizin bilginiz dışında bu tip olaylar da gelişebiliyor. Bana bu şekilde davranan personel, havayolunuzun adını ve itibarını olumsuz şekilde etkileyebilir. Eğer müdahale gücünüz varsa bir görüş almanız yararınıza olur. Haber vermek istedim.