Gecikmeler, Bilgi Eksikliği Ve Güvenlik Endişeleri Nedeniyle Mağduriyetim

28.12.2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden aldığımız biletlerle Ankara Esenboğa – İzmir Adnan Menderes hattında, PC3173 numaralı 20.10 uçuşu için Pegasus ile seyahat edecektik. PNR kodumuz 1K9MPQ, bilet numaralarımız 6242218006426 f. A. Ve 6242218006427 h. A. Şeklindedir.

Uçağımız önce herhangi bir açıklama yapılmadan 20.10’dan 21.00’e, ardından yine sadece mesaj gönderilerek 21.00’den 21.40’a ertelendi. Bu süreçte neden rötar olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 21.40’ta kalkması gereken uçak bu kez piste çıkıp 22.30’a kadar defalarca dur-kalk yaparak bekletti ve yine kalkış olmadı.

Bu bekleme esnasında uçağın üzerine dışarıdan bir sıvı sıkıldı ve kokusu kabinin içine kadar geldi. Eğer tehlikeli bir durum varsa yolcular içerideyken böyle bir işlem neden yapılıyor, eğer uçakta teknik bir sıkıntı varsa bu uçak neden sefere devam ettiriliyor, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı. Hem güvenlik açısından endişe yaşadık hem de kendimizi tamamen bilgisiz ve çaresiz hissettik.

Uçuşumuzun gecikmesi nedeniyle İzmir’e planladığımız saatten çok daha geç, gece yarısına yakın bir saatte ulaştık ve 29.12.2025 günü yaklaşık 00.40 civarında eve dönebildik. Bu saatten sonra eve nasıl gideceğimizi, ulaşımı nasıl sağlayacağımızı düşünmekten ve tüm günümüzün boşuna gitmesinin sinirinden psikolojik olarak da çok yıprandık.

Hiçbir aşamada ne uçakta ne de havalimanında görevli personel veya müşteri hizmetleri tarafından tatmin edici bir bilgilendirme, özür ya da yönlendirme yapılmadı. Hem yaşadığımız ciddi mağduriyet hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu uçuşa ait bilet ücretlerimizin iadesini talep ediyorum. Pegasus’un bu konu hakkında açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.