Esnek Bilet Yanlış Yolcuya Atandı, 4.000 TL Ek Maliyet Ve Çözüm Talebi

06.07.2026 tarihli PC1279 seferi için Pegasus üzerinden ekim ayının sonlarında ailecek, 4 kişilik bir uçuş planladık. Oğlumun Türkiye geneli yüzme yarışlarına katılma ihtimali olduğu için, özellikle onun biletini esnek bilet olarak almayı tercih ettik. Amacımız, yarış tarihleri netleştiğinde gerekirse oğlumun uçuşunu yarışların olacağı şehre veya farklı bir tarihe sorunsuz şekilde değiştirebilmekti.

Ancak daha sonra fark ettiğimiz üzere, sistemdeki biletlendirme aşamasında kayıtlı bilgilerden otomatik doldurma sırasında bir çaprazlama olmuş ve esnek bilet hakkı oğlum yerine eşimin üzerinde tanımlanmış görünüyor. Yani esnek olması gereken bilet yanlış yolcuya bağlanmış durumda. Bu hata bizim bilinçli bir tercihimiz olmamasına rağmen, şu an bunun mağduriyetini biz yaşıyoruz.

Bugün Pegasus internet sitesi üzerinden müşteri temsilcileriyle yaklaşık dört farklı kişiyle görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Israrla yetkili biriyle görüşmek veya en azından mail yoluyla derdimi anlatmak istediğimi belirttim. Son görüştüğüm temsilci, talep oluşturacağını ancak büyük ihtimalle ret cevabı geleceğini söyledi. Yine de talep açıldı fakat talebin 72 saat içinde değerlendirileceğine dair mesaj geldi. Bu süre içinde ise uçuş günü gelmiş oluyor ve fiili mağduriyet çoktan gerçekleşmiş olacak.

Şu anki koşullarda, sistemdeki bu çaprazlama nedeniyle bilet iptali ve yeniden bilet alma dışında hiçbir çözüm sunulmadığı, isim değişikliği kesinlikle yapılamayacağı ifade ediliyor. Bu durum bizi en az 4.000 TL civarında ek bir maliyete sokuyor ve planlarken özellikle esnek bilet alarak kaçınmaya çalıştığımız bir malı yükle karşı karşıya kalıyoruz.

Pegasus’tan beklentim, ilk biletlendirme sırasında kayıtlı bilgilerden kaynaklanan bu karışıklığın incelenmesi, esnek bilet hakkının aslen esnek olarak düşünülerek alınmış olan oğlumun bileti üzerine aktarılması veya benzer şekilde mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretilmesidir. Müşteri hizmetlerinden “asla değişmez” cevabı yerine, somut durumumuz dikkate alınarak istisnai de olsa bir düzenleme yapılmasını ve oluşan maddi kaybın önüne geçilmesini talep ediyorum.