Pegasus Esnek Bilet Ücretine Rağmen Değişiklikte Ek Ücret Talep Ediyor

Pegasus’tan Sabiha Gökçen – Şarm El Şeyh rotasında 17.09.2026 tarihli uçuş için bilet satın aldım. Bileti alırken sonradan değişiklik ve iptal hakkım olsun diye ayrıca yaklaşık 300 TL civarında esnek değişiklik/iptal için ek ücret ödedim. Amacım, gerekirse bileti ek bir bedel ödemeden değiştirebilmek veya iptal edebilmekti.

Daha sonra bileti değiştirmek istediğimde, yeni bilet tutarı mevcut biletimden daha düşük olmasına rağmen sistem benden 628,40 TL ek ücret talep etti. Ekte yer alan Pegasus ekran görüntüsünde eski bilet tutarı, yeni bilet tutarı ve “ücretsiz iptal hakkı iadesi” ibaresine rağmen tarafımdan 628,40 TL tahsil edileceği açık şekilde görülüyor.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, ödediğim esnek değişiklik/iptal ücretine rağmen konuyu vergi gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştılar. Ancak ben zaten bu esneklik için ek ödeme yapmışken, daha ucuz bir bilete geçmek istediğimde dahi benden tekrar ücret talep edilmesini son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Devamlı Pegasus’tan bilet alan bir yolcu olarak kendimi aldatılmış hissediyorum ve bu uygulamanın müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim esneklik hakkı kapsamında biletimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da talep etmem halinde yine ek bir kesinti olmadan biletimin iptal edilip bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.