Enuygun Ve Pegasus Arasındaki İade Sorumluluğu Çekişmesi

Enuygun internet sitesi üzerinden 30.03.2026 tarihi için Kayseri–İstanbul hattında 2 kişilik uçak bileti satın aldım. Toplam 2.201,98 TL ödeme yaptım ve biletimin PNR numarası 1U3FLT’dir. Olumsuz hava şartları nedeniyle uçuşumun iptal edildiğine dair tarafıma mesaj geldi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem hala hesabıma yansımadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için Enuygun’la görüştüğümde, problemin Pegasus kaynaklı olduğunu söyleyerek Pegasus’la görüşmem gerektiğini belirttiler. Pegasus’la iletişime geçtiğimde ise bu kez yolcunun kendisinin Enuygun ile iletişime geçmesi gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadığı için resmen mağdur edilmiş durumdayım.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve bilet bedelinin, ek bir kesinti yapılmadan, aynı kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.