El Bagajı Reddedildi Ve 3840 TL Haksız Bagaj Ücreti İadesi Talebi

06.06.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Hava Yolları’na ait saat 17:55 İstanbul–Adana seferinde, el bagajım uçağa alınmayarak haksız yere bagaj olarak işlem yapıldı ve bu işlem sonucunda bagaj ağırlığı 30 kiloya çıktığı gerekçesiyle kredi kartımdan 3.840 TL tahsil edildi. Görevli personel, benden bagaj bavul ücreti alınacağını söyleyerek beni e16 bölümüne yönlendirdi ve orada ödeme işlemi gerçekleştirildi. Ödeme sonrası tarafıma bu tutarı ödediğime dair dekont verildi ve bu belge şu an elimdedir.

Bu ücretlendirmenin, hem haksız hem de fahiş bir bedel olduğunu düşünüyorum. El bagajımın uçağa kabul edilmemesi ve bunun üzerinden bu kadar yüksek bir tutarın talep edilmesi, yolcu olarak mağdur olmama neden olmuştur. Olay sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, ayrıca e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu uçuşa ve PNR numarası 238n16 olan rezervasyona ait, tarafımdan ödenen 3.840 TL’lik bagaj ücretinin kredi kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.