Eksik Bilgilendirme Ve Ekstra Ücret Nedeniyle Yaşanan Bagaj Mağduriyeti

6 Ekim 2025 Pazartesi günü Ankara Esenboğa'dan İstanbul Sabiha G***** havalimanına gidecek (PNR) 1AKS4A numaralı uçak kalkış saatim 11:30'daydı. Ben saat 10:35'da Ankara Esenboğa havalimanına geçtim. Biletimin check-in işlemini yaparken, Bilet - bagaj alımı bölümünde Ankara Esenboğa Pegasus çalışanlarından G***** hanım isimli personel ucunuz ne zaman diye sordu? Bende 11:30'da kalkış yapacak Ankara-İstanbul uçağı dedim. Check-in işlemini yaparken, bana Bagaj işlemi için kapanıyor. Gelin bagajınızı teslim alalım diye bilgi vermedi. Check-in işlemi sonrasında bagaj teslimi için gittiğimde ( 10:45'te ) farklı bir arkadaş sert bir üslup ile bagaj alımı kapandı dedi. Bende gecikmem yok daha uçuşa 45 dakika var ve bagaj hakkım var, bagajımı teslim edip uçağa geçeceğim dedim. Bagajımı alamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve uçak girişinde ekstra ücret ödeyerek bagajımı teslim alabileceklerini ilettiler. Bana doğru bilgilendirme vermeyen G***** hanım Uçak girişinde beni karşıladı, check-in işlemi yaparken bana doğru bilgi vermediğini ve bu nedenle bagaj hakkım ve uçuş için zamanım var iken mağduriyet yaşadığımı söyledim. Kendisinden ekstra bir ücret ödeme alınmadan bagajımın teslim alınması için yardımcı olmasını istedim. G***** hanım geciktiniz eğer binmek istiyorsanız bagajınızı ekstra 1200 TL ödeme ile alabiliriz dedi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Bagaj hakkım ve Uçuşa daha vaktim varken bana doğru bilgilendirme yapılmamasından kaynaklı ekstra ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi için Ticaret Bakanlığına başvurumu ilettim. Doğru yönlendirme ve bilgilendirme yapmayan, karşısındaki insanlara yardımcı olmamak için her şeyi yapan personellere sahip olan bu firmayı uçuş için tercih ederken 3 kere hesap yapın derim. Ekstra ücret almaya planlanmış bir sistem ve yönetimleri var.