to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Aşırı Sallanma Ve Ücretli Servis İtirazı
Beko cmxd 9120s çamaşır kurutma özellikli makineyi Kasım ayında Şanlıurfa Haliliye ilçesindeki Yıldız Plaza’dan aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra kurutma kısmında aşırı sarsılma, yerinden oynama ve çok yüksek ses sorunu başladı. Makine çalışırken mutfak tezgahını kıracak gibi sallanıyor, ses evin diğer odalarına kadar geliyor ve gerçekten ürkütücü bir durum yaşıyoruz.
Yetkili servisi çağırdığımızda denge sensörünün hata verdiğini söylediler. Biz bu makineyi 9 kg olarak aldık, buna göre tercih ettik; ancak servis makineyi tam doldurmamamızı, az doldurmamızı söyledi. Biz de uyarılarını dikkate alıp tam doldurmadan, programlara dikkat ederek kullandığımız halde sorun devam ediyor, makine zaman zaman yine aynı şekilde aşırı sallanıp yerinden oynuyor.
Servis bu durumu bir arıza/hata olarak görmedi ve bize bu hatadan dolayı ileride tekrar servis çağırmamız halinde yaklaşık 800 TL civarında ücret talep edeceklerini söyledi. Ürün garantisi devam ederken, açıkça güvenlik riski oluşturan ve kullanım esnasında bizi tedirgin eden bu sorun için ücret konuşulması ve sorunun kökten çözülmemesi bizi mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece servis yönlendirilmesi dışında bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca destek servis geldiğinde servis görevlisinin, kendi ağzıyla bu markalarla ilgili olumsuz ifadeler kullanması ve başka markaları önerir tarzda konuşması da güvenimi iyice sarstı. Ürünü özellikle yerli olsun diye tercih etmemize rağmen hem yaşadığımız teknik sorunlar hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi kandırılmış ve pişman hissediyorum. Ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermesini isterim.
Bu makinenin kurutma sırasında güvenli ve sorunsuz çalışmasını, aşırı sallanma ve yerinden oynama sorununun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini ve bu tip bir arıza için ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün detaylı incelenmesini veya ayıplı ise değişimini istiyorum.
Gelişme
Beko cmx 9120s model çamaşır makinesini Kasım ayında Şanlıurfa Haliliye Yıldız Plaza’dan sıfır olarak aldım. Makineyi aldıktan sadece 4–5 yıkama sonra şiddetli sallanma, aşırı gürültü ve deprem hissi veren bir titreme başladı. Çalışırken yerinden oynuyor, eski makinemle kıyaslanamayacak derecede gürültülü ve dengesiz çalışıyor. Aldığımıza ciddi anlamda pişmanız.
Sorun her yıkamada değil, yaklaşık 2–3 yıkamada bir tekrarlıyor. Bazen aşırı sallanma ve yerinden çıkacak gibi oynama oluyor, bazen de sıkma ayarı aynı olmasına rağmen bir yıkamada çok iyi kuruturken diğer yıkamada doğru düzgün kurutmuyor. Yani makine ne denge ne de performans açısından güven vermiyor.
Bu problemler üzerine Beko yetkili servisi eve geldi. Garantisi devam eden ürüne yaklaşık 800 TL servis ücreti istediler ve hiçbir somut işlem yapmadılar. “Makine 9 kilo ama 9 kilo çamaşır atmayın, suyu hesaplayın, kumaşı kumaşla, pamuğu pamukla yıkayın” gibi son derece yetersiz ve kullanıcıyı suçlayan açıklamalar yaptılar. Hatanın kaydını sildiler, “bu seferlik para almayacağız ama bir daha bu sebeple çağırırsanız ücret alırız” dediler. Bu durumda garantinin ne anlamı kaldığını sorguluyorum.
Bu konu hakkında daha önce de iki kez şikayet açtım, bu üçüncü şikayetim. İade ya da değişim talebim sonuçlanmadığı için yaşadığım mağduriyeti insanların görmesi adına video ve şikayet paylaşmaya devam edeceğim. Beko’ya olan güvenim tamamen sarsıldı; aynı model yenisiyle değişse bile aynı sorunu yaşamayacağımın garantisi yok. Bu nedenle ürünümün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yerli malı diye tercih ettiğimiz bir ürünün bu kadar sorunlu çıkması, bir de üzerine garanti kapsamındaki ürüne servis ücreti istenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri bugün beni aradı ama yine Beko kalitesi her zaman ki sıfır olduğunu gösterdi şaka gibi arayan müşteri hizmetleri servis gönderelim diyor ben servis talep etmesini bilmiyor muyum ki bana bu taleple geliyor harbiden var ya yerli mal almayacaksın her anlamda sıfır. Alınmamalı aldırılmamalı bence. Sanki ben keyfimden sizle muhatap oluyorum problemim çözülmese her yıkamada video çekip buradan paylaşacağım ve Tüketici Hakları'na kadar gideceğim. Servis gelse zaten sıfırlayıp gidiyor üstüne para alacak garantili üründen komedi gibi Beko pişmanlıktır.
